Kullanılamaz Topuklu Ayakkabı Ve Fatura İhmali

Naz Luxury Shoes / Naz Genç isimli firmadan Temmuz 2026’da Instagram üzerinden internet sitesi aracılığıyla bir çift siyah rugan topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabının kalıbı o kadar dardı ki sadece otelde çok kısa süre giyebildim, yaklaşık 10 dakika bile ayakta duramadım ve yürünmeyecek kadar rahatsız olduğu için çıkarmak zorunda kaldım.

Bu sebeple firmaya hem fotoğraflı hem de sözlü olarak şikayetimi ilettim, ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ayakkabıda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ürünü aynı şekilde geri gönderdiler. Ürünü aldıktan sonra gönderiyi ve evrakları kontrol ettiğimde ise tarafıma hiçbir fatura iletilmediğini fark ettim. Faturamın tarafıma gönderilmesini defalarca rica etmeme rağmen göndermediler.

WhatsApp yazışmalarımızda özellikle fatura ve vergi numarası talep ettiğimde, vergi numarası ve açık adres gibi bilgileri kesinlikle vermeyeceklerini, nereye şikayet etmek istiyorsam edebileceğimi söyleyerek olumsuz ve umursamaz bir tutum sergilediler. Fatura ve vergi bilgileri paylaşılmadığı için şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmakta zorlanıyorum.

Hem ayakkabının kullanılamayacak kadar problemli kalıba sahip olması nedeniyle ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, hem de satın almaya ilişkin yasal zorunluluk olan faturamın ve vergi bilgilerinin tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum.