to read complaints and reviews, or file yours.Naz Genç Ayakkabı Ne Ürünümün Durumu Hakkında Bilgi Verildi Ne De Kendiliğinden Bir Çözüm Sunuldu
Naz Luxury Shoes internet sitesinden yaklaşık iki ay önce süet bir sandalet aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için iade değil değişim talebiyle firmaya geri gönderdim. Bu süreçte ne ürünümün durumu hakkında bilgi verildi ne de kendiliğinden bir çözüm sunuldu, ben sormadığım sürece firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım.
Hem WhatsApp üzerinden yazıştım hem de telefonla firmayı aradım. Israrla defalarca sorup peşine düşmem sonucunda, yaklaşık iki ay sonra ancak ücret iadem gerçekleştirildi. Bu süre boyunca ne ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi aldım ne de “iade yapalım” şeklinde firma tarafından proaktif bir dönüş oldu.
Yaşadığım süreçte firma yetkililerinin müşteriyle sağlıklı bir iletişime girmediğini ve ticari yaklaşım açısından ciddi bir güven sorunu yarattığını belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Naz Genç isimli ayakkabı firmasından süet bir sandalet satın aldım. Aldığım sandalet 38 numaraydı ve ayağıma küçük geldiği için firmaya değişim talebiyle kargo ile geri gönderdim.
Değişim sürecinde firma hiçbir şekilde inisiyatif almadı, ben yazmadıkça ya da aramadıkça ürünümün akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmak, birçok kez telefonla aramak zorunda kaldım, buna rağmen son derece ilgisiz ve tepeden bakan bir üslupla karşılaştım. Müşterinin ulaşmadığı sürece sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları ve süreçle ilgili bilgilendirme yapmamaları beni çok rahatsız etti.
Yaklaşık 2 ay sonunda, yine benim talebim üzerine ürün bedelinin iadesi gerçekleştirildi ancak madem iade yapılacaktı, bununla ilgili süreçte bana hiçbir bilgi verilmedi. Ne ürünün durumu ne de iade sürecinin işleyişiyle ilgili karşıma net bir muhatap çıkmadı, ben sormadıkça kimse beni bilgilendirmedi. Tüm bu iletişimsizliğe ve yaşattıkları mağduriyete rağmen bir özür dahi dileme gereği duymadılar.
Firmadan, müşterileriyle daha fazla ve şeffaf bir iletişim içinde olmalarını, çözüm odaklı yaklaşmalarını, bu kadar tepeden ve ilgisiz bir üslup kullanmamalarını ve yaşattıkları bu süreç için özür dilemelerini talep ediyorum.
