Navlungo’nun Kayıp Koli Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi İşime 4.000 Dolar Zarar Verdi

Navlungo üzerinden Almanya’ya plastik Heykel gönderimi yaptım. Sürekli çalışmayı planladığımız bir müşterimize ait olan ve r20700938 numaralı sevkiyat 4 koliden oluşuyordu. 25.06.2026 tarihinde Fedex ile gönderilen bu 4 koliden yalnızca 3’ü teslim edilmiş, 1 koli ise kaybolmuştur. Durumu aynı gün Navlungo’ya bildirerek inceleme başlatılmasını talep ettim.

Sevkiyatın toplam değeri 4.000 ABD dolarının üzerindeydi ve devamlılığı olan bir ticaretti. Buna rağmen Navlungo, 01.07.2026 tarihinde tüm kolilerin teslim edildiğini bildiren yanlış bir bilgi paylaştı. Bu yanlış bilgilendirme ve uzayan süreç nedeniyle müşterim, teslim edilmeyen koli yüzünden 07.07.2026 tarihinde anlaşmayı iptal ederek tarafımdan tam para iadesi aldı ve ben işimi kaybettim.

Daha sonra Navlungo ile tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca 300 ABD doları tazminat teklif edildi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Üç gün süren görüşme taleplerimin ardından ulaştığım yetkili, sevkiyatı inceledikten sonra hatanın Navlungo kaynaklı olduğunu telefonda açıkça kabul etti. Dosyanın yeniden değerlendirileceğini ve makul bir teklif sunulacağını ifade etti.

Ben de konuyu bir iş kazası olarak ele alabileceğimizi, tüm zararımı talep etmek yerine her iki tarafın da kabul edebileceği makul bir çözümde uzlaşmaya açık olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tarafıma şeffaf ve düzenli şekilde aktarılmadı.

Cevap alamayınca Navlungo CEO’suna WhatsApp üzerinden ulaştım. Konuyu inceleyeceğini söylemesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra tarafıma gönderilen e-posta ise ilk teklifin aynısıydı ve yeniden yalnızca 300 ABD doları ödeyebileceklerini ilettiler. Ek olarak paylaşılan yazışmalarda hasarın iç paketleme yetersizliğinden kaynaklandığı iddia edilmiş, ancak kaybolan kolinin ve yanlış teslim bilgisinin sorumluluğu üstlenilmemiştir.

Sonuç olarak tamamen Navlungo’nun hatası, yanlış bilgilendirmesi ve süreci etkin biçimde takip etmemesi nedeniyle 4.000 ABD dolarının üzerinde zarara uğradım, düzenli bir iş ilişkisi kurma fırsatımı kaybettim ve tüm bu süreçte sorumluluk almaktan kaçınıldığını gördüm. Hatalarını kabul etmelerine rağmen doğan zararımın yanında çok düşük kalan 300 ABD doları teklifini kabul etmiyorum. Arabuluculuk ve dava süreci şu anda avukatım tarafından Ticaret Mahkemesi nezdinde yürütülüyor. Navlungo’nun bu süreçte gerçek zararım üzerinden makul ve adil bir tazminat teklifi sunarak sorumluluğunu yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.