Navlungo'dan Gelen Kargo İçin Aşırı Gümrük Ücreti Ve Uzun Süreli Gecikme

Navlungo üzerinden Fedex ile Almanya’ya göndermiş olduğumuz 234 USD değerindeki kargomuz 14 Ocak’tan beri gümrükte bekletilmektedir. Ürün bedeli 234 USD olmasına rağmen 143 £ gibi son derece yüksek bir gümrük ücreti çıkarılmış, alıcı da bu tutarı haklı olarak ödemek istememektedir.

Kargo takip numaramız 397750321218’dir. Süreçle ilgili muhatabımız olarak Navlungo destek ekibiyle e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtik. İlk olarak alıcıya ait iletişim numarası talep edildi, tarafımızdan iletildi. Ancak daha sonra her durum sorgulamamızda Navlungo tekrar tekrar alıcı telefon numarasını istedi ve aynı döngü sürekli devam etti. Buna rağmen alıcıyla herhangi bir şekilde iletişime geçilmediğini öğrendik ve bu durum sürecin daha da uzamasına neden oldu.

Aylarca gümrükte bekletilen gönderimiz nedeniyle hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi zarar ettik. Ürün bedeline göre aşırı yüksek çıkan vergi ve yaşadığımız zaman kaybı sonucunda oluşan zararımızın Navlungo tarafından karşılanmasını ve sürece ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.