Navlungo Kargo Süreci 3 Ayda Çözülmedi Ve Açıklama Yok

Navlungo aracılığıyla başlatılan kargo sürecim 3 aydır sonuçlandırılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir sonuç, yazılı bir açıklama veya bağlayıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Gönderinin nerede olduğu, gecikmenin gerçek nedeni ve sorumluluğun hangi tarafta olduğu bilinçli şekilde belirsiz bırakılmaktadır. Süreç boyunca yalnızca “inceleniyor” ve “dönüş bekleniyor” yanıtları verilmiş, ancak makul süre çoktan aşılmıştır. Bu durum açıkça hizmet kusuru ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Navlungo’nun bu yaklaşımı nedeniyle maddi zarar, ticari kayıp ve operasyonel aksama yaşamış bulunmaktayım. Üç ay gibi bir sürede çözülemeyen lojistik süreci, profesyonel bir taşımacılık hizmetiyle bağdaşmamaktadır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında doğrudan hukuki sorumluluk doğurmaktadır. Yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.