Navlungo'da 5 Koli Gönderiminin Belirsiz Durumu Ve Haksız Ek Fatura Talebi

Navlungo aracılığıyla R19982214 sevkiyat numaralı 5 adet ürün kolimizi 20 Ağustos’ta ABD’ye gönderdik. Kozmetik içerikli bu gönderinin toplam bedeli yaklaşık 2.000 dolar olup, gönderi ücreti olarak da 26.179,31 TL ödedik. 29 Eylül’de gönderinin iade edileceği bilgisi tarafımıza yazılı olarak iletildi; ancak bu tarihten sonra iade süreci bir türlü tamamlanmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı.

Daha sonra Ünsped üzerinden 29 Kasım’da, Navlungo tarafında bir kişinin sehven koli çıkış adedini 5’ten 1’e düşürdüğünü öğrendik. Ünsped bize bu düşürmeyi bizim yapıp yapmadığımızı sordu, biz de böyle bir işlem kesinlikle yapmadığımızı açıkça belirttik. Buna rağmen uzun süre net bir açıklama veya çözüm üretilmedi.

En sonunda 17 Şubat tarihinde tarafımıza bir iade faturası düzenlendi ve bu faturada sadece “1 adet iade navlun” şeklinde bir açıklama yer aldı. Bunun üzerine biz de doğal olarak, 5 koliden herhangi bir kayıp olup olmadığını, kolilerimizin ve ürünlerimizin mevcut durumunu öğrenmek için Navlungo’dan fotoğraflı şekilde durum tespiti talep ettik. Çünkü bu kadar yüksek bedelli ve 5 koli olarak gönderdiğimiz ürünlerin akıbetini bilmek en doğal hakkımız.

Ancak defalarca belirtmemize rağmen, fotoğraflı ve net bir bilgi tarafımıza iletilmedi. d*****@navlungo.com üzerinden ve ayrıca firma sahibi İ** K****** ile WhatsApp yazışmaları üzerinden iletişime geçmemize rağmen, ürünlerimizin durumu, 5 kolinin hepsinin nerede olduğu ve hasar ya da kayıp olup olmadığı konusunda açıklayıcı bir dönüş alamadık.

Tüm bu belirsizlik ve mağduriyetin üzerine bizden 34.621,41 TL tutarında ek fatura bedeli talep edilmektedir. 20 Ağustos’taki gönderimden bu yana süreç hâlâ sonuçlanmamış durumdadır. Ürünlerimizin ve tüm kolilerin nerede olduğunun, hasar ya da kayıp varsa bunun açıkça belirtilmesini, fotoğraflı olarak durum tespitinin tarafımıza iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz ek fatura talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.