Hasarlı Paket Teslimatı Ve Yanıtsız Şikayet Süreci

Aralık ayının sonunda, daha önce yaklaşık 10 kere gönderdiğim üründen 4 adet, aynı paketleme ve koli sistemiyle ABD’deki müşterime gönderdim, ürünler müşterime hasarlı ulaştı. Gönderi kodu r20339006 / 1Z9A77916730475492. Taşıyıcı firma 4 adet koliden 3’ünü teslim edip 4.’sünü müşterime hiç göstermemiş bile, çok fazla hasar aldığı ve muhtemelen içindeki ürün kırıldığı için. Ve firmadan bana müşterinin son koliyi kabul etmediği yalanını söylediler. Oysaki müşterim 4. Koliyi hiç görmemiş bile. Kolilerin geldiği son halin görsellerini ekleyeceğim.

Navlungo, UPS ile görüştüklerini ve hatalı paketleme dolayısıyla böyle bir hasarın oluştuğunu söylemiş. Buna karşılık, daha önce defalarca aynı şekilde gönderdiğimi ve herhangi bir hasar almadığını, bunu sistemden görebileceklerini ilettim. Taşıyıcı firma, üzerinde 15–20 adet “kırılgan” ibaresi olan ve daha önce defalarca aynı şekilde paketlenip sorunsuzca teslim edilen kolileri açıkça kaba ya da art niyetli bir şekilde taşımıştır. Ben müşterime ücret iadesi yapmak durumunda kaldım ve haliyle maddi ve manevi olarak zarardayım. Ürünlerimin ücret ve taşıma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve en azından maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Ocak ayından beri konu ile ilgili mailleşiyoruz ve bugüne kadar kesinlikle net bir bilgi alamadım, sürekli “size bilgi vereceğiz, acil olduğu iletildi” deniyor. Maillerin altına “CEO’muz İ** Bey ile WhatsApp üzerinden görüşebilirsiniz” yazmışlar, ona yazdığınızda geri dönüş de alamıyorsunuz, neden yazılmış anlamadım. Ocak ayından beri geçiştiriliyorum, bunu da ayrıca bildirmek istedim. Navlungo ile ilişiğimi kesiyorum ve müşterisinin hakkını aramadığını ve sahip çıkmadığını herkese açık açık bildirmek istiyorum. Kesinlikle bu firmayla çalışmayın. Ayrıca gönderi bedeli bu 4 paket için 130 bin TL’nin üzerindedir, ürünlerin bedelini ve yaşadığım maddi zararı siz düşünün.