Navlungo Ve Aras Kargo’da Kayıp Oltu Taşı Gönderisi Sigorta Tazminatı Reddedildi

Navlungo platformu üzerinden oluşturduğumuz sigortalı yurt dışı gönderimimizde ciddi bir mağduriyet yaşadık. 02.04.2026 tarihinde Erzurum’dan İspanya’ya gönderilmek üzere nvl000020587818 takip numaralı bir gönderi oluşturduk. Gönderinin beyan değeri 2.000,00 avro olup, Navlungo sistemi üzerinden sigorta ve Premium takip dahil toplam 119,49 dolar tutarında işlem gerçekleştirildi. Sistem gönderiyi kabul etti ve Aras Kargo etiketi üretildi.

Aras Kargo takip sistemine göre kargo, 14.04.2026 tarihinde İkitelli’deki Navlungo deposuna “teslim edildi” şeklinde görünmektedir. Ancak teslim alan kısmında “ulaşmayan kontrol faturası kesilen” ifadesi yer almakta, yani fiilen bir teslimat yapılmamış durumdadır. Navlungo deposu da gönderiyi teslim almadığını ifade etmektedir. Sonuç olarak yaklaşık 109.000 TL değerindeki Oltu taşı ürünlerimiz kaybolmuş durumdadır. Gönderinin kaybolduğunu 14 Nisan’da öğrendik.

Bu olay sonrası Navlungo’ya resmi tazminat talebimizi e-posta yoluyla ilettik, ayrıca Navlungo ve Aras Kargo ile sözlü görüşmeler yaptık. Ancak tazminat talebimiz, “değerli taş” gerekçesiyle reddedildi. Oltu taşı ise jeoloji literatüründe yarı değerli taş kategorisinde yer almakta olup değerli taş değildir. Navlungo taşıma sözleşmesinde Oltu taşı veya yarı değerli taşa dair herhangi bir yasak ya da istisna bulunmamaktadır. Sistem gönderiyi kabul etmiş, sigorta dahil ücretlendirmiş ve işleme almıştır; bu da taşıma sözleşmesinin kurulduğunun açık bir kanıtıdır. Ayrıca sigorta primi alınmasına rağmen hasar anında sigorta işlevini yerine getirmemiştir.

Tüm bu nedenlerle kaybolan gönderimiz nedeniyle uğradığımız zararın Navlungo tarafından karşılanmasını ve ürün bedeli olan 2.000 avronun (yaklaşık 109.000 TL) tarafımıza eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde İstanbul mahkemeleri nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.