Navlungo Ddu Gönderilerinde Vergi Ücretinin Yanlış Yansıtılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Navlungo aracılığıyla Suudi Arabistan’a Ağustos 2025 tarihinde DDU (tüm vergiler alıcıya ait) olarak gönderdiğim iki paketle ilgili, sonradan gümrük vergisi çıktığını ve taşıyıcı firmanın bunu benim adıma ödediğini, şimdi de bu tutarı Navlungo üzerinden bana yansıttıklarını öğrendim. DDU olarak gönderilen bir kargoda verginin göndericiye nasıl çıkarıldığına dair mantıklı bir açıklama yapılmadığı gibi, eğer gerçekten benim adıma yapılmış bir ödeme varsa bununla ilgili herhangi bir belge de paylaşılmadı.

Bugüne kadar Navlungo ile 150’den fazla paketi aynı şekilde DDU olarak gönderdim. Daha önce bazı problemler yaşadığım için çalışmayı bırakmıştım, sonrasında beni arayıp ikna ederek tekrar iş birliğine başladılar. Bu 150 gönderinin hiçbirinde benzer bir sorun yaşanmazken, yalnızca iki paket için vergi çıktığı söyleniyor ve bu da tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmaya çalışılıyor. Bu durum DDU süreç yönetimi açısından tamamen Navlungo’nun sorumluluğundadır.

Nea2025000001396 numaralı, yaklaşık 9.210 TL tutarındaki sözde vergi faturası için iade faturası düzenleyip kendilerine ilettim. Müşteri hizmetlerine hem mail hem de telefon ile defalarca kayıt bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmazken, iş fatura kesip tahsilata gelince çok hızlı hareket ediyorlar. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Söz konusu iki gönderiye ait vergi yansıtmasının kesinlikle iptal edilmesini ve süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca DDU gönderilerde sorumlulukların netleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.