Kısa Sürede Deforme Olan Çanta Ve İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik

29.07.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Ev Shop şubesinden Nautica CN7156T model bayan çanta satın aldım. Ürüne yaklaşık 3.168 TL ödedim ve taksitlerini de erkenden kapattım. Çantayı 10 kez bile kullanmadan sapları koptu, yırtıldı ve çok kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu.

Ürün bu kadar kısa sürede bozulunca şubeye giderek iade talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 01.04.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez bana yalnızca tüketici heyetine gitmem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Süreç boyunca şubeyle doğrudan iletişime geçmeme rağmen ne mağaza çalışanları ne de kasadaki görevli konuya gerçekten sahiplenmedi, yardımcı olmadı. Özellikle iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen yalnızca incelemeye gönderilmesi söylemiyle ve sonrasında da “tüketici heyetine gidin” denilerek oyalandığımı, iade sürecimin bilerek uzatıldığını düşünüyorum. Bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum ve mağazada hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve sonrasında yaşadığım ilgisiz, oyalayıcı süreç nedeniyle değişim ya da tamir değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yetkili kurumlara taşıyacağımı ve gerekli resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.