Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada’da Çözüm Bulamama

Hepsiburada üzerinden Naturewild satıcısından 26.04.2026 tarihinde “Naturehike, masaüstü Premium kompakt mangal bbq” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 424 209 691 8’dir. Ürün 28.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutudan satın aldığım ürün yerine tamamen farklı bir mangal çıktı.

Siparişten kısa süre sonra Hepsiburada üzerindeki ilgili ürün ilanının kaldırıldığını fark ettim. Buna rağmen satıcının kendi internet sitesini kontrol ettiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu, ancak Hepsiburada’dan satın aldığım fiyattan daha yüksek bir fiyatla listelendiğini gördüm. Bu durum, siparişimi iptal ettirmek için bilerek yanlış ürün gönderildiği izlenimi oluşturmuş ve hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemde sayfa tadilatta olduğu için yardımcı olamayacaklarını ve sisteme giriş yapamadıklarını, bu nedenle şu an için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Güvenli alışveriş için özellikle Hepsiburada’yı tercih etmeme rağmen bu süreçte mağdur edilmem beni gerçekten üzmüştür.

Satın aldığım “Naturehike, masaüstü Premium kompakt mangal bbq” ürününün, Hepsiburada üzerinden satın aldığım aynı fiyattan, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün de süreç içinde benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, hızlı ve sorunsuz şekilde geri alınmasını rica ediyorum.