Hepsiburada’da Ak Grup’tan Kargo Takibi Olmadan Teslim Edilmeyen Köpek Maması

Hepsiburada üzerinden Ak Grup adlı tedarikçiden 15 kg köpek maması siparişi verdim. 4 Mart tarihinde sistemde ürün kargoya verildi olarak görünüyor ancak herhangi bir kargo takip bilgisi tarafıma iletilmedi ve ürün halen elime ulaşmadı. 620 TL tutarındaki siparişim Hepsiburada’daki hesabımda 4126078169 numarasıyla kayıtlıdır.

Aynı tedarikçi Ocak ayında da benzer bir durum yaşatmış, yine “kargoya verildi” görünmesine rağmen ürünü göndermemiş ve daha sonra siparişi iptal etmişti. O zaman da param günlerce kullanıldıktan sonra iade edilmişti. Şu an aynı süreci tekrar yaşıyorum ve bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Tedarikçinin insanları yanıltıcı ilanlarla mı satış yaptığı konusunda ciddi şüphelerim var.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimdeki ürünün acilen tarafıma gönderilmesini veya en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Ak Grup tedarikçisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.