to read complaints and reviews, or file yours.Naturagen Gummy 60 Adet Tip 1&3
24.08.2024 tarihinde Naturagen Gummy 60 Adet Tip 1&3 satın aldım. 3 gün günde 2 tane kullandım. 2 gün maalesef ishalim ve çarpıntım olduğu için kullanmayı bıraktım. Bu ürünün benim bünyeme dokunduğunu; kullanmaya devam etmek istemediğimi ve ürünü firmaya gönderebileceğimi firma yetkililerine ilettim. Az önce bana gelen mail şu şekilde:
"Merhaba Busra Hanım,
Ürünü Gratis Mağazalarından aldığınız için maalesef buradan bir aksiyon alamıyoruz.
Alerjik bir durum olabilir bu yüzden doktorunuza danışmanızı tavsiye ederiz.
Teşekkürler"
Madem ürününüzün arkasında duramayacaksınız neden başka mağazalarda satılmasına izin veriyorsunuz? Müşteri olarak rahatsızlığımı ciddiye almıyorsunuz ve ürün fiyat bedelini tarafıma ödemiyorsunuz. Bu şikayetimi okuyan müşteriler için emsal durum olsun.
Buse Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzüntülerimizi tekrar iletmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir ve her zaman ürünlerimizin arkasındayız. Satış yaptığımız tüm mağazaların kalite standartlarımıza uygun hizmet vermesi için titizlikle çalışıyoruz. Ürünlerimiz, iş partnerlerimiz tarafından tüm Kalite Güvence Denetimlerinden ve analizlerden geçtikten sonra raflara çıkmaktadır. Ancak, iade ve değişim süreçleri satın alınan mağazanın kendi politikaları doğrultusunda yürütülmektedir. Bu ürünümüz, en çok satanlar arasında yer almakta ve bugüne kadar yalnızca olumlu geri bildirimler almıştır. İlk defa böyle bir şikayetle karşılaşıyoruz ve konuyu ciddiyetle ele alıyoruz. Bu nedenle sizi doktorunuza başvurmanız konusunda yönlendirdik, çünkü bizim için öncelik sadece para iadesi değil, sizin sağlığınızdır. Teşekkür ederiz.
Üründen daha önce hiç şikayet almadığınızı yazmışsınız. Ama "Şikayetvar" sitesinde aynı ürüne dair yayımlanmış bir şikayet daha görüntüledim. Bir ürün satışı yapılırken bir insanın sağlığı tehdit ediliyorsa elbette firma olarak bu durumun arkasında durmalısınız. Kullanmayacağım çöpe atacağım bir ürüne verdiğim ücreti geri talep etmek benim hakkımdır. Anlıyorum ki siz insan sağlığını değil satış sayısını önemsiyorsunuz. Şikayetimin çözülmediğini üzülerek belirtiyorum.
Buse Hanım, yayımlanan şikayet müşteri ile çözümlenmiştir. Bu şikayette içinden bir cisim çıktığına dair müşteri bizi uyarmış olup gerekli incelemeler başlatılmış ve içine düşen cismin üretim esnasın da değil alınan satış kanalındaki depolama esnasında depodaki hatalı ürün gönderimi kaynaklı olduğu saptanmıştır ve müşterimiz de bize teşekkürlerini ekte göreceğiniz şekilde tarafımıza iletmiştir. Ücret talep etmeniz tabi ki hakkınızdır fakat size daha önce de belirttiğim gibi satın alma bizim satış kanalımızdan yapılmamıştır bu yüzden size ücret iadesi yapamamaktayız çünkü size ait herhangi bir satışımız gözükmemektedir. Ürünlerimizin hepsi Takviye Edici Gıda ürünlerinin bağlı olduğu Tarım Bakanlığı tarafından onaylıdır, ürünlerimizin insan sağlığını tehdit etmesi mümkün değildir. Üretim tesisimiz düzenli denetimlerden geçmektedir. Teşekkür ederiz
