Yanlışlıkla Alınan Hizmetin İadesi Reddedildi, Müşteri Desteği Mağdur Etti

Natro Hosting üzerinden domain yenilemesi yapmak isterken, sistemde yanlışlıkla 12 aylık mail hosting yenilemesi yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bu işlem yaklaşık 10 dakika önce oldu.

Hemen ardından telefonla destek hattını aradım. Görüştüğüm M******* isimli çalışan, ücret iadesi yapılmayacağını, istersem mail hosting hizmetinin kapatılabileceğini ancak ödediğim ücretin geri verilmeyeceğini söyledi. Ücret iadesini talep ettiğimde de tehdit eder gibi bir üslup ile iade yapılmayacağını, telefonu kapatmam gerektiğini belirttiler.

Ben aslında sadece domainimi yenilemek isterken, hem kullanmayacağım bir hizmet için 12 aylık ücret ödemiş oldum hem de buna rağmen domain yenilemesini bu ödemenin üzerinden yapamayacaklarını, domain için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem maddi hem manevi olarak beni çok üzdü ve açıkçası Natro Hosting’dan böyle bir tutum beklemiyordum.

Yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptal edilmesini, mail hosting ödememin tarafıma iade edilmesini ve domain yenilememin bu mağduriyet gözetilerek çözümlenmesini talep ediyorum. Yetkili kişilerin bu duruma acilen müdahale etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.