Yanlış .tr Domain Satın Alımı İçin Tutarsız Destek Ve İade Reddi

16.02.2026 tarihinde yanlışlıkla satın aldığım medicoresoft.tr alan adı için aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Talebimi satın alımdan hemen sonra iletmeme rağmen süreç boyunca tarafıma çelişkili ve tutarsız cevaplar verildi.

İlk olarak “anında ifa edilen hizmet” gerekçesiyle iade yapılamayacağı belirtildi. Ardından registry kurallarından söz edildi. Daha sonra ise “.com.tr uzantılar aktif edildikten sonra iade edilmez” şeklinde genel bir ifade kullanıldı. Oysa benim satın aldığım alan adı uzantısı .com.tr değil,. TR’dir. Süreç boyunca tarafıma net, yazılı ve somut bir mevzuat dayanağı sunulmamış, açıklamalar genel ve çelişkili ifadelerle sınırlı kalmıştır.

İade talebimin alan adı satın alımından hemen sonra oluşturulduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Alan adı kullanılmadı, transfer edilmedi ve herhangi bir projede aktif edilmedi. Tamamen sehven yapılan bir işlem söz konusu olmasına rağmen destek süreci çözüm odaklı ilerletilmedi ve standart, birbiriyle çelişen cevaplarla konu kapatılmaya çalışıldı.

Tutar görece olarak küçük olabilir, ancak benim için mesele ücret değil, yaklaşım ve müşteri memnuniyetidir; sinek küçüktür ama mide bulandırır. Natro Hosting’da hali hazırda aktif olarak 6 domain, 1 hosting ve 1 mail server hizmetim bulunuyor, diğer müşteri hesaplarımda da 5 domain ve 2 hosting hizmetim var. Uzun süredir çalıştığım bir firmada bu yaklaşımı görmek güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Konu yönetim seviyesinde ele alınmadığı ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmediği takdirde, tüm hizmetlerimi farklı bir firmaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Yanlışlıkla alınan ve kullanılmamış olan bu alan adına ilişkin iade talebimle ilgili, yetkili birimden net, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.