Outbound Bağlantı Engeli Nedeniyle Ödeme İşlemi Aksamaları Ve Destek Yanıtı Yok

Natro Hosting’dan aldığım Paylaşımlı Windows Hosting Pro Sınırsız hosting hizmeti üzerinde çalışan. Net tabanlı e-ticaret sitemde VakıfBank Sanal pos entegrasyonunu yapmaya çalışıyorum. Provizyon aşamasında “System. Net. Sockets. Socketexception (10013) : An attempt was made to access a socket in a way forbidden by its access permissions. (apigw.vakifbank.com.tr:8443) ” hatasını alıyorum. Loglarda, sunucudan VakıfBank’ın prod ortam host ve portlarına outbound bağlantının firewall / güvenlik politikaları tarafından engellendiği net şekilde görülüyor.

25.02.2025 tarihinde detaylı bir şekilde teknik açıklama yaparak Natro Hosting’ya destek talebi (Ticket) açtım ve ayrıca e-posta ile de durumu ilettim. Özellikle şu host/port’Lara outbound tcp erişimin kontrol edilmesini ve gerekiyorsa sadece sunucumun IP’sine (94.73.151.146) izin verilmesini istedim: apigw.vakifbank.com.tr:8443 ve 3dsecure.vakifbank.com.tr:4443. Ayrıca sunucu üzerinden Test-NetConnection komutlarıyla bağlantı testi yapılmasını da açıkça belirttim. Buna rağmen üzerinden bir gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorularıma cevap verilmedi.

Şu an bu sorun devam ettiği için sitemi devreye alamıyor, VakıfBank Sanal pos servislerine bağlanamadığım için ödeme/provizyon gönderemiyorum. Sitenin yayına alınması en az bir gündür Natro Hosting’nun bu ilgisizliği yüzünden gecikti ve bu nedenle en az bir günlük satış kaybım oluştu. Destek sistemi son derece yetersiz, nitelikli bir teknik destek ve müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım maalesef göremiyorum.

VakıfBank Sanal pos için gerekli olan outbound erişim izinlerinin acilen kontrol edilmesini, ilgili host ve portlara tcp çıkışının açılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikme ve satış kaybının da tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.