to read complaints and reviews, or file yours.Natro Hosting'den VPS Ve Plesk Lisansı Teslim Edilmemesi Ve Destek Sorunları!
Natro Hosting üzerinden VPS sunucu ve Plesk panel lisansı satın aldım, hizmetleri yeni almış olmama ve aylık ücret ödüyor olmama rağmen tarafıma çalışır durumda bir sistem teslim edilmedi. Normal şartlarda kurulu ve erişilebilir şekilde teslim edilmesi gereken hizmet, kullanılamaz durumda bekletiliyor.
Plesk panel lisansı satın almama rağmen lisans, sunucumun IP adresine tanımlanmadığı için panele giriş yapamıyorum. Lisans anahtarı tarafıma verilmediği gibi “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor. Alan adlarım mevcut olmasına rağmen Plesk paneline erişim olmadığı için domain ekleme ve SSL kurulumu yapamıyorum.
Daha önce de Natro Hosting’den hosting, alan adı ve domain hizmetleri aldım; birkaç gün önce de Xcloud hizmeti aldım ancak bu süreçlerde de yeterli desteği alamadım. Sistemi iki günde kurabildiler, Plesk kaynaklı sorunlar nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım. Bugün tekrar hizmet aldım fakat bu kez de domaini Plesk paneline bağlamıyorlar, panele giremiyorum ve IP adresime lisans tanımlı değil.
Destek süreci de son derece yetersiz ve oyalayıcı ilerliyor. Destek taleplerime zamanında ve çözüm odaklı dönüş yapılmıyor, mesai saatleri dışında telefonlara bakılmıyor, teknik personel ilgisiz ve vurdumduymaz davranıyor. Bu yaşadığım sorunlara ilişkin 3116*** numaralı destek kaydı halen çözüme kavuşturulmuş değil ve yaşanan teknik problem benim tarafımdan çözülebilecek bir durumda değil.
Hizmetin söz verildiği gibi eksiksiz ve çalışır şekilde, Plesk lisansım IP adresime tanımlanmış ve panel erişimim sağlanmış olarak teslim edilmesini veya yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Tarafımdan satın alınan hosting, alan adı ve SSL hizmetlerinin tamamı Natro Hosting xcuload sunucu altyapısındadır. Herhangi bir hizmeti farklı bir firmadan getirmiyorum. Buna rağmen alan adının hostinge bağlanması, SSL sertifikasının kurulması ve panel erişimi gibi temel işlemler tarafımdan istenmektedir. Üstelik ilgili panele giriş dahi sağlanamamaktadır. Teknik bilgim olmayan bu işlemlerin “kullanıcı tarafından yapılması gerektiği” söylenerek destek verilmemektedir. Oysa bu işlemler Natro Hosting tarafından birkaç dakikada yapılabilecek, standart kurulum adımlarıdır. Alan adı daha önce taşınmaya çalışılmış ancak firma tarafından destek verilmediği için işlem tamamlanamamıştır. Panel erişimi olmadan bu işlemleri yapmam zaten mümkün değildir. Satın alınan hizmetin çalışır şekilde teslim edilmesini, alan adı – hosting xcuload sunucu – SSL bağlantılarının firma tarafından yapılmasını ve panel erişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hizmet ayıplı olup mağduriyetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi müşteri veritabanımızda aradık ancak bilgi yetersizliğinden dolayı ulaşamadık. Bu nedenle müşteri bilgilerinizi ve 34676907 numaralı Şikayet ID'nizi iletmenizi rica ediyoruz. Daha sonra sorunun tam olarak ne olduğunu öğrenmek ve destek olabilmek için sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Natro Hosting Kalite Ekibi
Değerli Müşterimiz, Natro Hosting olarak hizmetlerimizi sorunsuz ve kesintisiz verebilmek öncelikli hedefimizdir. Bu sebeple size ulaşmaya çalıştık ancak ilgili bilgileri paylaşmadığınız için sorunun tam olarak ne olduğunu öğrenemedik. Tüm görüş ve şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Natro Hosting Kalite Ekibi
