to read complaints and reviews, or file yours.Narpos Restoran Otomasyon Sistemi Entegrasyon Sorunu Ve Destek İhmali
İşletmemizde Narpos restoran otomasyon sistemi ve yazarkasa entegrasyonu kullanıyoruz. Sistemin kurulmasından kısa bir süre sonra entegrasyon sorunu yaşamaya başladık, yaklaşık 3 aydır bazı ürünlerin fişleri çıkmıyordu, şu anda ise hiçbir ürünün fişi Bixolon marka yazıcıdan çıkmıyor.
Bu süreçte Narpos teknik servisine durumu defalarca ilettik; her seferinde sadece mesajla “sıraya aldık, dönüş sağlayacağız” şeklinde cevap verildi. Saatler sonra tekrar sıranın geldiğini belirten tek bir mesaj atılıyor, “buyurun nasıl yardımcı olabilirim” deniyor ama somut bir çözüm üretilmiyor. Telefonun başında saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz, sanki tüm işimizi gücümüzü bırakıp onların keyfini beklememiz bekleniyor. Aylar geçmesine rağmen tek bir sorunumuz bile giderilemedi. Ücret alma konusunda anında hareket eden firmanın, sorun çözme konusunda bu kadar ilgisiz kalması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Narpos’tan, restoran otomasyon sistemi ile Bixolon yazıcı entegrasyonundaki fiş çıkmama sorununun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, kurulan sistemin geri toplanmasını ve buna bağlı mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şafak Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemelerde, fiş çıktılarında yaşanan problemin yazıcı ve otomasyon entegrasyonundan değil, işletmenizde kullanılan internet altyapısında meydana gelen bağlantı kaynaklı kesintilerden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Tarafınızla iletişime geçilerek gerekli teknik destek sağlanmış, uzaktan bağlantı ve kontroller sonucunda internet kaynaklı iletişim sorunu giderilmiş ve Bixolon yazıcınızın yeniden sorunsuz şekilde çıktı vermesi sağlanmıştır. Yapılan testlerde sistemin normal çalıştığı doğrulanmıştır. Destek sürecinde yaşadığınız iletişim ve bekleme konusundaki geri bildiriminizi ayrıca değerlendirmeye aldık. Hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili birimlerimiz gerekli iyileştirme çalışmalarını sürdürmektedir. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyor, ihtiyaç duymanız halinde teknik ekibimizin her zaman destek vermeye hazır olduğunu bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim ama internet kaynaklı sorun 2. Entegrasyon olarak nar posu kullandıktan sonra bazı yazıcıların IP çakışması oldu bu şikayetten habersiz olarak Ferit bey Yaklaşık 45-50 ürünü tek tek girerek düzeltti Şikayeti gördük hemen ilgilendik gibi bir havaya girmeyin rica ediyorum şikayete gerek kalmadan işinizi yapın bunun dışındaki önemli olan bütün sorunlarla Sinem hanım ilgilendi sağ olsun çözüldü de
Proje danışmanı Ferit bey ve yetkili Sinem hanım gerekli adımları attılar ilgi alakalarına ayrıca teşekkür ederim
Sinem hanıma çok teşekkür ederim ayrıca teşekkür ederim tekrar teşekkür ederim kendisi gayet güzel ilgilendi sorunu çözdü o olmasaydı belki düzelmezdi