Eğitim Ve Destek Sağlanmadığı İçin Narpos Sistemi İşimizi Felç Etti

Yaklaşık 7 ay önce Sitare Coffee işletmesi olarak Narpos Premium restoran otomasyon sistemi ile yazar kasa entegrasyonu ve online sipariş modüllerini satın aldık. Satış sürecinde sistemin kurulumu, detaylı eğitimi ve teknik desteğin eksiksiz sağlanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, satış sonrası süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.

İlgili satış departmanından Y**** Hanım yalnızca bilgisayar ve kasayı teslim edip hiçbir eğitim vermeden işletmemizden ayrıldı. Kurulum sonrasında sistemin kullanımı, ayarları, raporlama ve günlük operasyon süreçlerine dair en ufak bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Eğitim ve devreye alma süreci tamamen boş bırakıldı.

Aradan geçen 7 aylık süre boyunca Narpos sistemlerine sağlıklı bir erişim sağlayamadık ve sistemi verimli şekilde kullanamadık. Defalarca kez telefonla ve farklı kanallardan destek talebinde bulunmamıza rağmen sürekli “geleceğiz”, “aranacaksınız” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler aldık; ancak fiili olarak ne eğitim verilmiş ne de yerinde destek sağlanmıştır.

Şirket, yaşanan sorunu çözmek yerine bize ikinci bir yazar kasa ve masaüstü bilgisayar göndermeye çalıştı. Oysa yaşadığımız temel sorun donanım değil, eğitim ve destek eksikliğidir. Bu nedenle gönderilen ikinci cihazları teslim almayarak geri gönderdik. Buna rağmen eğitim ve destek konusundaki eksiklikler giderilmemiştir.

Eğitim verilmediği için sistemi kendi imkanlarımızla anlamaya ve kurmaya çalıştık; ancak Narpos gibi kapsamlı bir otomasyon sistemi, profesyonel eğitim ve teknik destek olmadan sağlıklı şekilde işletmeye entegre edilememektedir. Defalarca kez bu durumu iletip yardım istememize rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, işletmemiz hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğratılmıştır.

Sonuç olarak satın aldığımız hizmet eksik sunulmuş, taahhüt edilen eğitim verilmemiş, teknik destek sağlanmamış ve işletmemiz ciddi anlamda mağdur edilmiştir. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Narpos firmasıyla çalışmaktan pişmanlık duyduğumuzu, sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal sürece taşıyacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarım.