to read complaints and reviews, or file yours.Narpos Otomasyon Programı Çalışmıyor, İşimiz Durdu Ve 120 Bin TL İadesi
Narpos’tan aldığımız otomasyon programını cafe işletmemizde kullanmaya başladığımız günden beri ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Masayı kapatmak için her seferinde kasaya gitmek zorunda kalıyoruz, ödeme alma süreçleri sağlıklı çalışmadığı için yeni müşteri alamadığımız anlar oluyor. Sistem son derece yavaş çalışıyor, program neredeyse hiç stabil değil ve bu durum operasyonumuzu kilitliyor.
Yaklaşık 1 Şubat civarında başlayan bu sorunlar hala çözülmedi. Kurulum süreci bile iki ay sürdü, iki ayda doğru düzgün kurulum yapılamadı. En başta tüm ihtiyaçlarımızı ve beklentilerimizi detaylıca konuşmamıza rağmen verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı, doğru düzgün destek alamadık. Sonrasında bizden ayrıca Bo’dan bir yazılım almamız gerektiği söylendi, onu da satın aldık. Ardından bu kez “yazılımı güncellememiz lazım” denilerek süreç bir ay da böyle uzatıldı.
Bu süreçte hem müşterilerimizin gözünde hem de kendi işimizde çok zor durumda kaldık. Müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor, sürekli sistemle uğraştığımız için hizmet aksıyor. Çalışanlarımız bu sorunlar yüzünden sürekli stres altında ve işi bırakma noktasına geldiler. Cirolarımız resmen yarıya düştü, işimizin düzeni bozuldu, paramızla mağdur olduk.
Müşteri hizmetleri ve teknik destek tarafında ise her seferinde sadece geçiştirici, robotik cevaplar alıyoruz, hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sorunlarımızın kalıcı olarak giderilmesi için gerçek bir çaba görmüyoruz.
Narpos’a bu süreçte toplamda 120.000 TL ödeme yaptık ve aldığımız hizmet bu bedelin çok altında kaldı. Tüm bu yaşadığımız mağduriyetler, iş kaybı ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle ödediğimiz 120.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Mert Bey, Narpos'tan aldığınız otomasyon programının kurulumundan itibaren yaşadığınız tüm zorlukları ve işletmenizde oluşan aksaklıkları detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasaya giderek masayı kapatma zorunluluğu, yavaş ve istikrarsız sistem, iki ay süren kurulum ve sonrasında ek yazılım talepleri gibi sorunların iş akışınızı ve cirolarınızı olumsuz etkilediğini derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Özellikle çalışanlarınızın stres altında kalması ve müşterilerinizin uzun bekleme süreleriyle karşılaşması, hizmet kalitenizi düşürmüş ve mağduriyetinizi artırmıştır. Bu durumu kalıcı olarak çözmek amacıyla bir teknik uzmanın en kısa sürede yerinde inceleme yapmasını sağlayacağız. Uzmanımız, sistemin yavaşlık ve stabilite sorunlarını, kasaya gitme zorunluluğunu ortadan kaldıracak entegrasyonları ve mevcut yazılım güncellemelerini doğrudan kontrol ederek gerekli düzeltmeleri uygulayacaktır. İnceleme sonrası size net bir rapor ve uygulanacak adımları ileteceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorununuzun en kısa sürede giderilmesi için tüm ekibimizle birlikte çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şu anlık çok iyi gidiyor her an ulaşabiliyoruz ve destek alıyoruz kısa sürede problem tamamen ortadan kalkacak gibi
