to read complaints and reviews, or file yours.Ciro Görüntüleme Sorunu Ve Tekrarlayan Teknik Destek Problemleri
Narposs firmasının Narboos yazılımını işletmem Merletto Pizza için kullanıyorum. İstanbul’daki işletmemin ciro ve hesap hareketlerini şehir dışından bu sistem üzerinden takip ediyorum. Yaklaşık iki gündür uygulamada ciroyu doğru göstermeme ve detayları açmama sorunu yaşıyorum. Bu nedenle işletmemin günlük işleyişini ve malı hareketlerini uzaktan sağlıklı şekilde kontrol edemiyorum.
Sorunu teknik servise hem yazarak hem de ekran görüntüleri göndererek defalarca bildirdim. Dün sorunun giderildiği ve bir problem olmadığı söylendi ancak bugün aynı sorun tekrar devam ediyor. Bugün görüştüğüm teknik servis personeli, gönderdiğim fotoğrafları görmesine rağmen sistemde problem görünmediğini iletti. Bu yaklaşım, sorunun ciddiye alınmadığını hissettiriyor.
Daha önce de benzer şekilde bilgisayardaki Narposs uygulaması teknik ekip tarafından silinmiş, yeniden yüklenmesi için teknik servisi aradığımızda bu kez bilgisayarımızda sorun olduğu söylenerek kurulum yapılmamıştı. Neyse ki başka bir bilgisayarımızda yüklü olduğu için birkaç gün o şekilde idare etmek zorunda kaldık. Sonrasında tekrar teknik servise ulaştığımızda görüştüğümüz başka bir personel aynı bilgisayara sorunsuz bir şekilde kurulumu yaptı. Aynı firmada bir personelin yapamadığını diğerinin kolayca yapabilmesi, teknik ekibin tecrübesiz ve yetersiz olduğu yönünde ciddi bir güven kaybı oluşturdu.
Narposs teknik ekibinin önemli bir kısmının tecrübesiz olduğunu, sorunlara hakim olmadığını ve bilmedikleri durumlarda sorunu kullanıcıya ve kullanılan ekipmana yüklediklerini düşünüyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de uzaktan işletmemi sağlıklı yönetemiyorum. Narposs ile çalıştığım için pişmanlık duyuyorum.
Narboos yazılımındaki ciro ve detay görüntüleme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, uzaktan takibi aksatmayacak şekilde sistemin stabil hale getirilmesini ve teknik ekibin bu tür durumlarda daha profesyonel, net ve çözüm odaklı olacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. İletişim için 0545********54 numaralı telefonla ya da Merletto Pizza işletme adımla benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Fettah Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceleyerek ilgili birimlerimize ilettik. Tarafınızca iletilen konu teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş olup, gerekli inceleme ve genel sistem kontrollerinin sağlanabilmesi için uzaktan bağlantı ve uygulama kontrollerinin gerçekleştirilmesi planlanmıştır. Ancak yapılan görüşmede, şu an tatilde olmanız ve bu nedenle uygun durumda bulunmamanız sebebiyle teknik inceleme ve kontrollerin ileriki bir tarihte gerçekleştirilmesini talep ettiğiniz tarafımıza iletilmiştir. Müsait olduğunuz gün tarafımızla iletişime geçmeniz halinde, ilgili teknik ekiplerimiz gerekli kontrolleri kapsamlı şekilde sağlayacak, yaşadığınız ciro ve detay görüntüleme sorunu detaylı olarak incelenerek kalıcı çözüm için gerekli çalışmalar gerçekleştirilecektir. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, sürecin en kısa sürede sağlıklı şekilde sonuçlandırılması adına gerekli koordinasyon tarafımızca sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, uygun olduğunuz tarihte desteğimizi sunmaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
