to read complaints and reviews, or file yours.Narpos Kurye Takip Entegrasyonu Çözümsüz, Ciro ve İtibar Kaybı
Peak Belgian Waffles isimli butik bir restoran olarak yaklaşık 2 yıldır Narpos otomasyon sistemleri ile çalışıyoruz. Bize Pavo pos cihazı ile birlikte tam entegre bir yazılım sistemi sunuldu ve bu kapsamda kurulum yapıldı. Ancak satışını yaptığımız ürünlerin KDV fişlerinin düzenlenmediğini fark ettik ve her satışta KDV fişi kesilmesi gerektiğini kendilerine ilettik. Bunun üzerine sistem üzerinde bir çalışma yaptılar, fakat bu kez de Narpos ile entegre çalışan Nargo kurye paket takip yazılımı tamamen bozuldu.
Yaklaşık 21 Kasım’dan beri, yani 2 aya yakın bir süredir tüm teslimatlarımız sağlıklı şekilde takip edilemediği için teslimat sürelerimiz uzadı, online platform siparişlerimiz manuel takip edilmek zorunda kaldı. Bu süreçte aylık yaklaşık 40.000 TL ciro kaybına uğradık, puanlarımız 4,8’den 4,6’ya düştü ve her gün en az 4 siparişimiz iptal oluyor. Bu durum, platformlardaki görünürlüğümüzü azalttı, teslimat sürelerimizi uzattı ve işletmemizi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara uğrattı.
Defalarca kez telefon ve yazılı olarak Narpos ile iletişime geçmemize rağmen, her seferinde işlemin yapıldığı, sorunun yazılım kaynaklı olduğu ve yazılım ekibinin çözeceği söylendi; ancak aradan geçen zamana karşın hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğümüz teknik ekip üyeleri sürekli kısıtlı yetkiye sahip kişilerden oluştu ve asıl yetkili yazılım geliştirme ekibiyle doğrudan hiçbir zaman bağlantı kuramadık.
Narpos’un, sözleşmemizde de yer alan kurye takip sistemi entegrasyonunu ve Nargo ile tam uyumu sağlayamaması, üstelik bunun oldukça temel bir kurye takip fonksiyonu olmasına rağmen aylarca çözülememesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Muadillerine göre 2–3 kat daha yüksek ücret ödeyerek aldığımız bu sistem, taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirememiş ve bizi mağdur etmiştir.
Narpos’tan öncelikle kurye takip sistemi ve Nargo entegrasyonunun acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığımız ciro kaybı ve itibar kaybı da dikkate alınarak maddi zararımızın karşılanmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için diğer işletmelerin de mağdur olmamasını sağlayacak somut adımlar atılmasını talep ediyoruz.
Sayın Berna Hanım, Peak Belgian Waffles olarak yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi son derece ciddiye aldığımızı ve yaşanan aksaklıkların işletme operasyonlarınızı olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Narpos ile entegre çalışan Nargo kurye takip sistemi ve KDV fişi düzenleme süreçleri kapsamında ilettiğiniz bildirimler doğrultusunda konu, yalnızca teknik destek seviyesinde değil; doğrudan yazılım geliştirme ve entegrasyon ekiplerimizin öncelikli gündemine alınmıştır. Narpos–Nargo entegrasyonunun yeniden yapılandırılması, Kurye takip modülünün uçtan uca test edilmesi, KDV fişi altyapısının mevzuata uygunluğunun doğrulanması adımları planlanmış olup, ilgili çalışmaların belirlenen takvim doğrultusunda en kısa sürede tamamlanması hedeflenmektedir. Kalıcı ve sürdürülebilir çözüm sağlanmadan sürecin kapatılmaması yönünde ilgili birimlere gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Sürecin etkin ve şeffaf şekilde ilerleyebilmesi adına, tarafınıza tek yetkili müşteri ilişkileri temsilcisi atanacak olup, gelişmeler düzenli olarak sizinle paylaşılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi ve entegrasyon süreçlerimizi geliştirmemiz adına büyük önem taşımaktadır. Yaşanan aksaklıkları telafi ederek Narpos’tan beklediğiniz hizmet seviyesini yeniden sağlayabilmeyi içtenlikle arzu ediyoruz. Saygılarımızla, Narpos Müşteri Deneyimi
Merhaba Narpos adına yetkili Sinem Hanım bizlerle iletişime geçip tüm sorunlarımızı sağduyu ile dinleyip yardımcı olmak adına tüm süreçte bizlerle iletişimde oldu ve sorunlarımız çözümlendi kendisine ve Narpos ailesine göstermiş oldukları ilgi ve hassasiyetten ötürü teşekkür ediyoruz.
