78 Bin TL İadesi İçin Acil Talep Ve Çözülmeyen Yazılım Sorunları

Kadıköy İstanbul’da işlettiğimiz kafe için Narpos firmasının narboss yazılım programını ve cihazlarını yaklaşık 3 ay önce satın aldık. İlk günden itibaren neredeyse her gün başka bir problem yaşadık, sistem bir türlü stabil çalışmadı. En son olarak da sistem malı verileri aktarmadı ve biz de bu nedenle sözleşmeyi iptal edip ödediğimiz paranın iadesini talep ettik.

Firma yetkilileri bize programın düşük bir versiyonunun kurulduğunu, hatalarını düzelteceklerini, iptal etmememiz gerektiğini söyleyerek defalarca görüştüler. Hatta şirket ortağı, yazılım programı ücreti için iade faturası kesmemizi, bir ay daha denememizi, eğer sorunlar devam ederse paramızın iade edileceğini beyan etti. Biz de iyi niyet göstererek kendilerine bir şans daha verdik.

Buna rağmen sorunlar çözülmedi. Mobil poslar ve telefondan sipariş alma özelliği yaklaşık 20 gündür çalışmıyor. Aylık Luca entegrasyonu için anlaştıkları firma ile yaşadıkları sorun nedeniyle veriler aktarılamıyor, malı süreçlerimiz aksıyor. Tüm bu yaşananlardan sonra, verdikleri söz doğrultusunda paramızın iadesini talep ettiğimizi ilettik ancak bu kez de “ne yaparsanız yapın” tarzında bir yaklaşımla ödemeyi yapmayacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık 78.000 TL’lik ödeme yaptığımız yazılım için, firma ortağının onayıyla kesip kendilerine ulaştırdığımız iade faturası da imzalanıp kabul edilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve bu konuda artık hiçbir şekilde dönüş almıyoruz. Verdiğiniz taahhütleri yerine getirerek, imzalı iade faturamız doğrultusunda 78.000 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza acilen iade edilmesini istiyorum.