Nar Turizm'de Kayıp Çanta Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Narlıca / Nar Turizm firması hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya hâlâ tatmin edici bir geri dönüş alamadığımı belirtmek istiyorum. 2 Ağustos 2026 tarihinde Sakarya’dan Lapseki’ye yaptığım yolculukta, bileti 1.400 TL bedelle alarak Nar Turizm ile seyahat ettim. Yolculuk öncesinde otobüsün bagajına teslim ettiğim çantama herhangi bir bagaj etiketi yapıştırılmadı ve Lapseki’ye vardığımda çantamın kaybolduğu ortaya çıktı.

Kayıp çantamın içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde eşyam bulunmaktaydı. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyet karşısında firma yetkililerinden ne süreç boyunca ne de sonrasında yeterli ilgi ve çözüm göremedim. Hem eşyalarımın kaybı hem de sonrasında karşılaştığım ilgisizlik ve çözümsüzlük mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım olayın ardından seferde kullanılan ve üzerinde “nar expr” yazan, plakası 16 nar 88 olan otobüse ait fotoğrafı da delil olarak eklemiş bulunuyorum.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayetime somut bir yanıt verilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Konuyla ilgili çeşitli mercilere de başvuruda bulunmama rağmen henüz istediğim sonuca ulaşamadım. Bir yolcu olarak eşyalarımın güvenli bir şekilde taşınmasını beklemek en doğal hakkımken, bu olayda ne güvenli taşıma sorumluluğu ne de sonrasında müşteri memnuniyeti gereği olan ilgi gösterildi.

Mağduriyetim giderilmeden ve tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmadan bu şikayetimi geri çekmeyeceğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Şikayetimin sadece kapatılması veya konunun geçiştirilmesi değil, gerçekten çözüme kavuşturulması benim için önemlidir.

Narlıca / Nar Turizm’den beklentim; yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılması, çantamın kaybolmasına ilişkin sorumluluğun açıkça ortaya konulması ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki zararımın telafi edilmesi için tarafıma açık, ciddi ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Bu süreçte firma ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında da yaşadığım sorunun ayrıntılarını ve personelin ilgisizliğini defalarca iletmeme rağmen sonuç alamadım. Mağduriyetim giderilene kadar yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.

Şikayetim devam etmektedir; sorunum çözülmeden ve somut bir netice almadan şikayetimi geri çekmeyeceğimi bir kez daha belirtirim.