to read complaints and reviews, or file yours.NaraMaxx İadem Kabul Edilmedi
Trendyol üzerinden NaraMaxx adlı firmadan bordo renk, uzun bir elbise satın aldım. Ürün bedeni büyük geldiği için yalnızca evde deneyip, hemen ardından iade kodu oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen ürünün “kullanılmış” olduğu iddia edilerek iadem kabul edilmedi. Büyük gelen bir elbiseyi günlük hayatta kullanmam zaten mümkün değilken, sadece deneme amaçlı giydiğim ürün için bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.
Bu olay ağustos ayında yaşandı. Tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde ise ürünün depoya kaldırılacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Teslimat numaram 9656498931’dir.
Hem Trendyol’un hem de NaraMaxx firmasının, deneme amacıyla giyilip hemen iade edilen bu ürünü “kullanılmış” sayarak ücret iademi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin 1.800 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu haksız uygulamanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Pelin Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep, hem markamız hem de Trendyol ekipleri tarafından incelenmiştir. İade sürecine konu olan ürün, firmamıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda yeniden satışa uygun bulunmamıştır. Ürün üzerinde kullanım izleri tespit edildiğinden, ilgili mevzuat ve iade koşulları kapsamında iade talebiniz ne yazık ki onaylanamamıştır. Mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikamız gereği, yalnızca tekrar satılabilir durumda olan, kullanılmamış ve zarar görmemiş ürünlerin iadesi kabul edilebilmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda, Trendyol platformu tarafından da ürünün bu şartları sağlamadığı kanaatine varılmıştır. Başvurmuş olduğunuz Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda da talebiniz reddedilmiştir. Karar metninde özetle; şikâyete konu ürünün görseller üzerinden yapılan incelemesinde, tespit edilen ayıbın üretim kaynaklı olmadığı ve bu nedenle ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilerek, tüketici talebinin reddine karar verilmiştir. İlgili ürün görselleri tarafınızla ayrıca paylaşılmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
