Sipariş İptalleri, Uygulama Erişimi Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Naos Stars uygulamasında biriktirdiğim toplam 155 puanımla önce Bioderma sabun siparişi verdim. Ürün üç günlük hazırlanma sürecinin sonunda hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Ardından tarafıma mail atmam gerektiği, bu şekilde dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yine aynı puanlarla bu kez yüz yıkama jeli siparişi verdim. Bu siparişimde de üç gündür hiçbir hareketlilik olmadı, hazırlanma sürecini göremiyorum ve uygulamaya dahi giremiyorum. Hem ilk siparişim iptal edildi hem de ikinci siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda her defasında yeniden mail atmam gerektiği söyleniyor, fakat gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Özellikle ikinci siparişimde de aynı şekilde yardımcı olmadıklarını, iletişim sağlanamadığını belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.

Uzun süre emek verip biriktirdiğim puanlarla aldığım ürünlerin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, uygulamaya erişememem ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur hissediyorum. Puanlarımın ve hak ettiğim ürünlerin eksiksiz şekilde tanımlanmasını, siparişlerimin neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve Naos Stars uygulaması ile müşteri hizmetleri iletişiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.