Naos Uygulamasında Güncelleme Sonrası Hesaba Erişilemiyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Naos uygulamasını uzun süredir iOS işletim sistemli telefonumda aktif olarak kullanıyordum. Uygulama üzerinden puanlar biriktirip bu puanlarla alışverişler de yaptım. Ancak uygulamayı güncelledikten sonra hesabımdan otomatik olarak çıkış yapıldı ve o andan itibaren hesabıma bir daha erişemez oldum. “Şifremi unuttum” dahil hiçbir giriş adımı düzgün çalışmıyor.

Bu süreçte Naos desteği aradığımda telefon hattından sadece “mail atın” denildi. Destek hattının amacını gerçekten anlayamadım çünkü telefonla hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. İstenildiği gibi mail attım, benden ekran görüntüsü talep ettiler, gönderdim, ardından konuşma tamamen kesildi. Tekrar yazdığımda yine ekran görüntüsü istendi, onu da tekrar gönderdim. Sonrasında bana eski telefon numaram olan 0 (531*********03 adına bir hesabım olduğu söylendi. Ben de şu anda kullandığım güncel telefon numaram olan 0 (533*********69 üzerine açtığım hesabıma ait görselleri ve bilgileri paylaştım, fakat günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Naos uygulamasında hesabımda en az 150 puanım bulunuyor ve bu hesaba erişemediğim için biriken puanlarımı da kullanamıyorum. Hesabımın, tüm puanlarım korunarak güncel telefon numarama taşınmasını ve erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik, iletişim kopukluğu ve zaman kaybı nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum.