to read complaints and reviews, or file yours.Naos Stars Puan İadesi Ve Ürün Bulunamama Mağduriyeti
Naos Stars uygulamasını Android işletim sistemi üzerinden kullanıyorum. Uygulama üzerinden biriktirdiğim 100 puan ile Atoderm 75 ml jel krem hediyesi aldım ve teslimat yöntemi olarak yetkili eczaneden teslim seçeneğini işaretledim. Ancak İstanbul Büyükçekmece Mimaroba’daki Corner Eczanesi başta olmak üzere gittiğim hiçbir eczanede bu ürün bulunmadı, eczaneler ürünün artık üretilmediğini ve ellerinde sadece en düşük 200 ml’lik boyutların bulunduğunu belirtti.
Bu durum üzerine Naos Stars uygulamasının destek hesabına defalarca e‑posta gönderdim. Ancak her seferinde sanki farklı kişiler dönüş yaptığı için sürekli kopuk, birbirinden habersiz cevaplar aldım ve her defasında aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. En son altyapı probleminden dolayı ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Ardından 100 puanımı iade etmek için ilgili birimlere bilgi verdiklerini belirttiler, fakat yaklaşık 2 haftadır beklememe rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte ben 100 puanla aldığım ürünü beklerken, aynı ürünün puan karşılığı 120 puana çıktı ve uygulamadaki birçok ürünün puanı da arttı. Yani kendi altyapı problemleri nedeniyle yaşanan bu gecikme yüzünden artık aynı puanla aynı ürünleri alamıyorum. Üstelik bu süreçte pek çok eczane dolaştım ve yaklaşık 20 kez e‑posta ile yazıştım. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmek istediğimde ise herhangi bir yetkiliyle görüştürülmedim.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle en az 120 puanın hesabıma iade edilmesini, ayrıca 11 Ocak’tan bu yana devam eden bu süreçte harcadığım zaman, uğraş ve aldığım yetersiz hizmetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili işlem sipariş numarası ORD-641481-W7L1Z3 ve aktivasyon kodu K9H1Y1V5 ile kayıtlıdır.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Şaka mı yapıyorsunuz, 100 puan yani benim kendi puanımı iletmişsiniz beni oyaladığınız süreçte kaybettiğim 20 puanı eklememişsiniz. 100 puanla alabildiğim krem şu an 120 puan olmasına rağmen iadem sağlanmamış şikayetim çözülmemiş, ve buna benzer birçok şikayet var nasıl bir firmasınız siz? Şikayetim çözülmedi.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Mail adresime hiçbir dönüş yapılmıyor, 20 puanım da geri iade edilmiyor mağduriyetim hiçbir şekilde çözülmüyor. En azından ürünümü gönderin diyorum o da yok. Müşteriyle ilgi alaka 0, şikayetimiz var yine ilgilenen yok puanım nerede cevap nerede?
