Sipariş Sonrası Sessizlik Ve İletişimsizlik Hayal Kırıklığı Yarattı

5 gün önce Naia İstanbul’un online mağazasından 28437 numaralı siparişim ile 8.800 TL tutarında bir plaj kıyafeti satın aldım. Ödememi gerçekleştirmeme rağmen, tarafıma siparişimin durumu veya teslimat süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme e-postası gönderilmedi. Siparişin teslim edilmesi gereken adres Ankara’dır.

Ürünün teslimatı hakkında bilgi almak için üç ayrı e-posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de iletişime geçmeyi denedim ancak ulaşamadım. Elimde sadece ödeme yaptığımı gösteren bir mail mevcut, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme veya garanti/iade koşullarıyla ilgili bir bilgi almadım.

Bugün şehir dışına, ardından da yurt dışına çıkacağım ve ürünü seyahatlerimde kullanmak üzere sipariş etmiştim. Ancak ne kargomun durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de iade sürecinde muhatap bulabiliyorum. Ödemesini yaptığım ve fiyatı da düşük olmayan bir ürün sonrası bu şekilde bir iletişimsizlik ve ilgisizlik görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha kurumsal ve zamanında bir müşteri hizmetleri beklerdim.

Eğer ürünü temin etmeniz mümkün değilse siparişin iadesinin başlatılmasını talep ediyorum. Geri dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakları kapsamında gerekli adımları atacağımı belirtmek isterim. Geç de olsa tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.