to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Cayma Bedeli Yok, Sonra 7.000 TL Cayma Ücreti Ve Modem Ücreti Talebi
My Wi-Fi firmasından 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Kurulum için gelen ekip, modemin firma tarafından verildiğini, sabit fatura olduğunu, cayma bedeli olmadığını ve istediğim zaman hiçbir ek ücret ödemeden iptal edebileceğimi açıkça belirtti. Bu şartlara güvenerek aboneliği başlattım.
Yaklaşık iki ay sonra, 02.08.2026 tarihinde internetim kesildi ve “altyapı değişti” gerekçesiyle hizmet verilemeyeceği, yeni modem almam gerektiği söylendi. Yeni modem için yaklaşık 4.700 TL talep edildi, ayrıca iptal etmek istersem 7.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Başta açıkça “cayma bedeli yok, istediğiniz zaman iptal” denmesine rağmen şimdi bunun tam tersi bir tabloyla karşılaşıyorum.
Bu süreçte internet bağlantım zaman zaman tamamen kesiliyor, geldiğinde de hem hız çok düşük hem de sık sık kopma yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca iki seçenek sunuldu: Ya yeni modeme yaklaşık 4.700 TL ödeyerek devam etmem, ya da iptal etmek istersem 7.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Ben internetimin stabil şekilde düzeltilmesini, verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Eğer bu sorunlar giderilemiyorsa, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
İyi günler Sayın Fırat, Öncelikle yaşamış olduğunuz internet kesintisi, hız düşüşü ve tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz modem ücreti ile cayma bedeli konularında yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim bizim için çok değerlidir ve konu tarafımızdan dikkatle incelenmektedir. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz hizmet kesintisi, altyapı değişikliği nedeniyle modem talebi ve iptal durumunda iletildiği ifade edilen cayma bedeli konuları ilgili teknik ve abonelik birimlerimiz tarafından detaylı olarak kontrol edilecektir. Amacımız, hizmetinizde yaşanan bağlantı ve hız problemlerini en kısa sürede netleştirmek ve tarafınıza doğru bilgilendirme sağlayarak çözüm üretmektir. Bu incelemeyi hızlı şekilde gerçekleştirebilmemiz için abonelik bilgilerinizi ve size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde ilgili ekiplerimiz gün içerisinde inceleme başlatarak mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Yaşanan durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla mywifi Destek Ekibi
