İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Ben Rümeysa K***. 03/01/2025 tarihinde teslim aldığım ürün, hem beden olarak büyük geldi hem de hasarlı olarak tarafıma ulaştı. Myvolante firmasına 12/01/2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve firmaya gönderdim. 21 günlük iade sürecini beklememi söylediler. Ancak yaklaşık bir ay sonra, ürünün onarılarak tarafıma gönderileceği belirtildi. Ürünü teslim almak istemediğimi ve doğrudan firmaya iade edilmesini talep etmeme rağmen, bu talebim reddedildi.

Ürün, beklediğimin aksine bana tekrar geri gönderildi. Bunun üzerine yeniden Trendyol asistanına başvurduğumda, hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü açtığımda ise, hasarlı kısımların Japon yapıştırıcısı ile onarılmaya çalışıldığını gördüm. Ancak, bu geçici onarımlar da işe yaramadı ve ürün tekrar koptu. Ürünü yeniden iade etmek zorunda kaldım. Ancak, ürünüm olduğu gibi, açılıp kontrol dahi edilmeden geri gönderildi. Yine de iade talebim reddedildi.

Bir kez daha Trendyol asistanına başvurduğumda, üçüncü kez iade işlemi gerçekleştirilmesi nedeniyle firmanın ürünü muhafaza edip ücret iadesi yapamayacakları belirtildi. Firma ile iletişim kurmaya çalıştım, fakat bana geri dönüş dahi yapılmadı. Bu durum, beni yalnızca maddi açıdan değil, manevi açıdan da büyük bir mağduriyet içerisine sürükledi. Sorunumun çözülmesi için gösterdiğim tüm çabalar boşa gitti ve şimdi elimde kopmuş, soyulmuş bir ürünle karşı karşıyayım.

Üçüncü kez iade talep ettiğimde, ne ürünün geri alınacağı ne de paramın iade edileceği belirtildi. Bu sebepten ötürü ürünü iade etmekten korktum. Ancak şu an yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünü anlatmak imkansız. Paramın tamamen boşa gittiğini ve yaşadığım bu mağduriyetin bana ciddi bir maddi ve manevi yük getirdiğini düşünüyorum. Hala ne ürünüm alındı ne de param iade edildi.

Bu kadar mağdur edilmemin ardından, yaşadığım sürecin en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını ve ödediğim ücretin derhal geri iade edilmesini talep ediyorum. Yardım ve çözüm bekliyorum.