Yanlış Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

15 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Çikolata Evim Kültür Kepez Şubesi’nden yaklaşık 500-600 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle ice Americano istememe rağmen, bana sıcak latte gönderildi. Ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, yanlış ürün gönderildiğini belirtmek ve çözüm talep etmek için işletmeyi aradım.

Ancak asıl problemim, siparişteki yanlışlıktan çok, telefonda karşılaştığım çalışan tavrıdır. Telefonu açan kadın çalışan, çözüm üretmek yerine "Ne yapayım, çalışanı döveyim mi?" gibi son derece kaba bir üslupla yanıt verdi. Ardından da bana bağırarak konuşmaya devam etti. Müşteri olarak hem yanlış ürün gönderilmesinin mağduriyetini yaşadım, hem de üstüne azarlanıp saygısız bir tavırla karşılaştım.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İşletmeden en azından bir özür bekliyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.