Yenilen Odaların Üst Sırada Görünmemesi Ve İade Talebi

Mynet’te uzun süredir aktif olarak oda satın alan ve sürekli üyelik yenileyen bir müşterinizim. Eski odam yaklaşık 10 yıllık bir oda ve daha önce her yenileme yaptığımda oda sıralamasında otomatik olarak en üstte görünürdü. Yaklaşık 10 gündür yenilediğim bu eski oda, yeni güncellenen odalar kısmında en üstte olması gerekirken görünmedi ve üst sıralarda başkalarının odaları çıkmaya başladı. Bu durum, odaların torpilli mi yerleştirildiği konusunda bende soru işareti oluşturdu.

İlk üyeliğim, izmirli_oktay_35 nickiyle alınmış, “Dolunay” isimli odaya ait. Daha sonra bade. 93 nickine bağlı yine “Dolunay” isimli yeni bir oda daha satın aldım. Bu yeni aldığım oda ise yaklaşık 3 gündür güncellenmedi ve yine sıralamada olması gerektiği yerde görünmüyor. Her iki oda da olması gereken şekilde yukarı taşınmadığı için, sistemsel bir hata ya da güncelleme sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte yazılı destek almadım ancak müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Telefona bakan G******* isimli çalışanınız her seferinde gayet nazik bir şekilde ilgilendi, ancak görünen o ki teknik ekibiniz sorunu çözemedi. Sorun hâlâ devam ettiği için son aldığım oda için iade talebinde bulundum ve açıkçası bu süreç, yıllardır sizden oda ve üyelik alan bir müşteriniz olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim, hem izmirli_oktay_35 nickiyle kayıtlı eski “Dolunay” odamın hem de bade. 93 nickine bağlı yeni “Dolunay” odamın, önceki sistemde olduğu gibi yenilendiğinde otomatik olarak en üst sıraya çıkarılmasının sağlanmasıdır. Bu sorun kalıcı şekilde düzeltilirse iade talebimden vazgeçebilirim; ancak düzeltilmemesi halinde iade talebimin işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.