to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen DNA Kiti 44 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
23.10.2025 tarihinde myheritage üzerinden DNA kiti siparişi verdim (Sipariş No: 3178729769, Takip No: GM5553************43). Siparişim üzerinden 44 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş takibinde 01.10.2025 tarihinde "yerel dağıtım merkezinde işlenmiştir" olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Siparişim Kayseri Kocasinan adresine teslim edilmesi gerekirken, bu süreçte hem myheritage müşteri hizmetleriyle hem de DHL kargo firmasıyla iletişime geçtim. Myheritage, beklememi önerdi ancak 8-12 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün 44 gündür elime ulaşmadı. DHL ise Türkiye'de yeni bir takip numarası verileceğini, mevcut takip numarasını göremediklerini belirtti.
Ücretini kredi kartı ile ödedim ve faturamda sipariş numaram da yer almakta. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.09.2025 tarihinde kredi kartı ile satın aldığım DNA kiti, GM5553************43 takip numarası ile DHL ecommerce tarafından gönderildi. Kargonun 01.10.2025 tarihinde Kayseri/Kocasinan’daki yerel dağıtım merkezinde işlendiği görüntüleniyor, ancak aradan 44 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yerel dağıtım merkezinde tekrar takip numarası oluşturulacağı ve mevcut takip numarasından süreci izleyemeyeceğim söylendi. Satıcı firma ile de görüştüm; ürünü kargoya verdiklerini, sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını belirttiler. DHL’in online takip sisteminde hâlâ “Yerel dağıtım merkezinde işlenmiştir” ibaresi yer alıyor ve teslimatla ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.
Ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş oluştururken ülke kısmında Türkiye yoktu. Olmaması sebebiyle sipariş veremedim iletişime geçtim Türkiye'ye göndermediklerini belirttiler. Siparişi nasıl oluşturabildiniz? Bu durumun bende takipçisiyim, gümrük sıkıntısı olmasa sipariş edeceğim ama sıkıntı var.