Temizlik Problemleri Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

17 Temmuz giriş, 20 Temmuz çıkış olacak şekilde Bodrum My Ella Resort & Spa otelinde B**** P*** adına rezervasyon yaptık. Ancak yaşadığımız şartlar o kadar kötüydü ki, çıkışımız normalde yarın 12.00 olmasına rağmen dayanamayarak bugün otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Odaya ilk girdiğimiz andan itibaren temizlikle ilgili ciddi problemler vardı. Çocuğum için istediğimiz bebek yatağında kan lekesine benzer lekeler bulunuyordu, çarşaflar kirliydi ve zeminin de temizlenmediği çok net belli oluyordu. Çarşaflar kirli olmasına rağmen hiçbir şekilde değiştirilmedi, banyoda tek kullanımlık ürünler bile yoktu. Duşu kullandığımızda da suyun sıcak akmadığını fark ettik ve 11 aylık bebeğimi soğuk suyla yıkamak zorunda kaldım. Kaldığımız odadan hijyen açısından resmen iğrendim.

Yemekler de son derece kötü ve özensizdi, bu yüzden 2 gündür sürekli dışarıda yemek yemek zorunda kaldık ve neredeyse otelin imkanlarını hiç kullanmadık. Resepsiyona ve çalışanlara defalarca ulaşmaya çalıştık, yaşadığımız tüm sorunları 2 gündür dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı, odada veya hizmette hiçbir değişiklik yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle otelden ücret iadesi talep ettik, ancak 2 gece konakladığımız için bu konuda da yardımcı olamayacaklarını söylediler ve mağduriyetimi hiçbir şekilde karşılamadılar. Hijyen ve hizmet anlamında bu kadar kötü bir deneyim yaşamış olmak beni hem bir anne olarak hem de bir müşteri olarak çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için konaklama ücretimin iadesini veya en azından hak ettiğimi düşündüğüm ölçüde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.