My Ella Bodrum Resort & SPA'de Hijyen Yemek Ve Personel Tutumu Düşük

16.07–19.07 tarihleri arasında My Ella Bodrum Resort & SPA’da konakladık ve özellikle yemek, temizlik, personel tutumu ve genel hizmet kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Yemeklerde sürekli tatsız ve tuzsuz bir lezzetle karşılaştık, neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyordu. Kızartmalar sanki hep aynı yağda pişirilmiş gibiydi. Sunulan domates ve karpuzlar ekşi kokuyordu, peynirler oldukça kuruydu. Kahvaltıda ve genel alanlarda verilen sütlerin markası bilinmeyen ve güven vermeyen bir markaydı. Tabak, bardak ve çatal bıçaklar çoğu zaman tam anlamıyla temiz değildi. Alınan kokteyller de istenen içeceklerle alakası olmayan ve tadı kötü içecekler şeklindeydi.

Temizlik açısından da büyük sorunlar yaşadık. Odalara doğru düzgün paspas bile atılmadı. Tuvalet kağıtları tek yaprak ve kalitesizdi. Odada duş jeli, şampuan, sabun ve el sabunu bulunmuyordu. Odamıza ilk girişimizde yoğun bir sigara kokusu vardı, bu da konaklamayı baştan itibaren rahatsız edici hale getirdi. Ayrıca odadaki televizyon hiç açılmıyordu.

Personel ve hizmet tarafında da olumsuz deneyimlerimiz oldu. Odaya giriş saatimiz 14.00 olması gerekirken, girişimiz 15.00’te sağlandı. Konaklama esnasında güneş gözlüğümüz kayboldu ve onu aramak için vakit harcamak zorunda kaldığımız için çıkışımızı 12.00 yerine yaklaşık 13.30 gibi yapmak durumunda kaldık. Buna rağmen resepsiyondaki çalışanlardan azar işittik. Alkol alırken de benzer şekilde azar işitmemiz bizi çok rahatsız etti. Snack barda ise personel, masada oturup beklediğimizi gördüğü halde bizi görmezden gelmeyi tercih etti, hizmet almak için özellikle çaba göstermek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlara rağmen konaklama süremiz boyunca kimse günümüzün nasıl geçtiğini, memnun olup olmadığımızı sormadı. Misafir memnuniyetinin önemsenmediğini, hizmet kalitesinin bu segmentteki bir otelin çok altında kaldığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiye alınmasını, personel davranışları, hijyen ve yiyecek–içecek kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve misafir memnuniyetine gerçekten değer verilen bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.