to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Koruma Ve Konfor Vaadi Ek Ücret Sorunu
Muyu'dan Satın aldığım yatağın tanıtımında “koruma amaçlı fermuarlı kılıf” ifadesi kullanılmaktadır. Bu ifade doğal olarak tüketicide yatağın koruyucu özellik taşıdığı yönünde bir beklenti oluşturmaktadır. Ancak ürünün sıvı geçirmez bir özelliği olmadığı sonradan tarafıma bildirilmiştir. Bu durumun satış sürecinde yeterince açık belirtilmediğini düşünüyorum.
Yatağın üst kısmında sabit şeffaf bir kaplama bulunmaktadır. Temizlik için “nemli bezle silin” önerisi yapılmasına rağmen, bu kaplamanın pratik temizlik açısından nasıl bir çözüm sunduğu belirsizdir. Ayrıca sonradan ücretli şekilde alez dikilebileceği belirtilmiştir. “Koruma amaçlı” sunulan bir üründe bu beklentinin ekstra ücretle karşılanmaya çalışılması benim açımdan hayal kırıklığı olmuştur.
Bunun yanında, başlangıç paketi yerine orta segment modeli tercih etmeme rağmen, reklamlarda abartıldığı şekilde bir Konfor deneyimi yaşamadım. Daha önce kullandığım Yataş marka yatakta Konfor seviyesini daha yüksek bulduğumu da belirtmek isterim.
Amacım iade talep etmek değil; yalnızca yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerin bilgisine sunmaktır. Ürünü satın almayı düşünen kişilerin, “koruma” ve “Konfor” ifadelerini değerlendirirken bu detayları göz önünde bulundurmasını öneririm
Merhaba, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürünlerimize ait tüm teknik özellikler ve kullanım bilgileri web sitemizde şeffaf bir şekilde paylaşılmaktadır. Üründe yer alan koruma amaçlı fermuarlı kılıf ifadesi, yatağın dış kılıfının çıkarılıp takılabilmesi ve yatağın hijyenini desteklemesi amacıyla kullanılan bir tanımlamadır. Bu ifade hiçbir şekilde ürünün sıvı geçirmez, alez görevi gören veya yatağı sıvıya karşı koruyan bir yapıya sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerimiz tarafından da bu yönde bir bilgilendirme yapılması söz konusu değildir. Ne web sitemizde ne de müşteri temsilcilerimiz tarafından ürünün alez yerine geçtiği ya da sıvı koruması sağladığı yönünde herhangi bir ifade kullanılmamaktadır. Ürünün temizliği konusunda önerilen yöntem ise, Visco ve sünger yapısının zarar görmemesi adına yalnızca kuruya yakın nemli bir bez ile silinmesi dış kılıfının ise çıkarılarak yıkanabilmesidir. Bu, Visco yatakların standart kullanım ve bakım önerisidir. Paylaşımınızda yer verdiğiniz, tarafımızca sonradan ücret karşılığında alez dikilebileceği veya bu yönde bir hizmet sunulduğu iddiası ise gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızın bu kapsamda sunduğu herhangi bir hizmet veya müşterilerimizden bu yönde ücret talep edilmesi söz konusu değildir. Konfor algısı ise kişiden kişiye değişebilen, tamamen bireysel bir deneyimdir. Farklı yatak yapıları ve uyku alışkanlıkları nedeniyle her kullanıcının hissiyatı farklı olabilir. Bu nedenle yaşadığınız Konfor deneyimine ilişkin değerlendirmenize saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, ürününüzde üretimden veya malzemeden kaynaklanan herhangi bir problem yaşamanız halinde, garanti koşulları kapsamında inceleme yaparak memnuniyetle destek sağlayabileceğimizi de belirtmek isteriz. Sevgiler, Muyu Ekibi
