Mutty’den Geri Gönderilen Elbiseye İade Ve Değişim Sürecinde Cevapsızlık

Mutty’den 23 Eylül’de bir elbise sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında dikişlerinde bariz hatalar olduğunu gördüm. Aslında iade etmek istiyordum ancak iade süreçlerinin çok uğraştırıcı olmasından dolayı mecburen değişim talep ettim ve ürünü 1 Ekim’de Sürat Kargo ile Antalya’dan kendilerine geri gönderdim. Ürün kargo tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen üzerinden 10 günden fazla süre geçti ve ne değişim yapıldı ne de iade gerçekleştirildi.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen ya hiç cevap verilmiyor ya da doğru düzgün ilgilenilmiyor. Son olarak 10 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüştüm, daha sonra tekrar ulaşmayı denediğimde bir daha iletişim sağlayamadım. Sipariş numaram 118408512, kargo takip numaram 21918824211320’dir.

Ödediğim ücretin gerçekten umurumda olmasından çok, böyle ciddiyetsiz ve ilgisiz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmış olmak beni rahatsız ediyor. Takipçi sayılarına güvenerek alışveriş yaptım ama tamamen pişman oldum. Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.