Mutty'de 21.071,99 TL İade Ödemesi Gelmiyor Ve 750 TL Kargo Ücreti Sorunu

Mutty’den toplam tutarı 21.071,99 TL’nin de üzerinde olan bir alışveriş yaptım. Ürünler üç parça halinde tarafıma teslim edildi. İlk gönderi 22.09.2026’da, ikinci gönderi 24.09.2026’da, üçüncü gönderi ise 28.09.2026’da elime ulaştı. İlgili sipariş numaram 612222517’dir.

Jaro ekose desen askılı elbise ekose kahve 1 adet, Nily tasarım sırt dekolteli elbise siyah 2 adet, Positano korseli müslin kumaş elbise bej 2 adet, Viennie gloplu tasarım elbise pudra 2 adet, Sonita kuşgözü elbise sarı 2 adet ve More önü bağlamalı fitilli tulum bej 1 adet ürünü iade etmeye karar verdim. 28.09.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri numarasından Mutty ile iletişime geçip iade kargo süreci hakkında bilgi aldım. Benden istenen şekilde fotoğrafları çektim, formu doldurup e-posta ile gönderdim ve 07.10.2026 tarihinde 750 TL kargo ücreti ödeyerek ürünleri Mutty’ye Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 210880836554 takip numaralı kargomun 08.10.2026 tarihinde Mutty’ye teslim edildiği Yurtiçi Kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Buna rağmen iadesini beklediğim ürün bedelleri olan 21.071,99 TL tarafıma ödenmedi ve 1 haftadır WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden gönderdiğim mesajlar iletilmiyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mutty’nin hem iade sürecini sonuçlandırmaması hem de iletişimi tamamen kesmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Tüketici Hakları kapsamında, firmanın bana ürünleri gönderirken ödediği kargo ücretinden daha fazlasını iade için ödememem gerekirken 750 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. İadesini beklediğim 21.071,99 TL tutarındaki ürün bedellerinin hesabıma yatırılmasını, ayrıca Mutty’nin ürünleri gönderirken ödediği kargo ücreti ile benim ödediğim 750 TL arasındaki farkın yeniden değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.