Mutty.com'da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Oyalama Taktikleri

21 Ekim tarihinde Mutty.com (Mutty Butik) isimli e-ticaret sitesinden bir ceket siparişi verdim. Sipariş üzerinden yasal gönderim süreleri geçmiş olmasına rağmen ürünün kargoya verildiğine veya çıkışının yapıldığına dair tarafıma hiçbir e-posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden ulaştığımda ise, “KVKK gereği kiminle görüştüğümüzü söyleyemeyiz” şeklinde hukuki dayanağı olmayan ve süreci uzatmaya yönelik ifadelerle cevap verildi. Bu yaklaşım hem tüketicinin bilgilendirilme hakkının ihlali hem de açıkça oyalama taktiği niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca taahhüt edilen süre içinde teslim edilmeyen siparişimin iptal edilerek, kredi kartımdan çekilen ücretin yasal süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltıcı bilgi veren ve mağduriyete sebep olan ilgili firmanın e-ticaret mevzuatı kapsamında denetlenerek gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını istiyorum.