Mutty Markası İadesi Gecikiyor, Tüketici Mağdur Ediliyor

25 Şubat tarihinde Mutty markasından s beden bir elbise sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma ulaştı ancak beden olarak oldukça büyük geldiği için iade talebinde bulundum.

İade talebimi oluşturmama rağmen firma, iade almamak adına sürekli olarak beni değişim sürecine yönlendirmeye çalıştı. Israrla iade istediğimi belirtmeme rağmen yaklaşık 4 gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ancak yoğun uğraşlarım sonucu geri dönüş alabildim.

İade sürecinde firma tarafından gereksiz ve tüketiciyi zorlayan taleplerle karşılaştım. Anlaşmalı oldukları kargo firması dururken özellikle Yurtiçi Kargo ile iade yapmam ve kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Ürünü 9 Mart tarihinde iade ettim ve ürün 10 Mart’ta firmaya ulaştı. Buna rağmen tarafıma “29 Mart’a kadar yasal süre var” denilerek süreç uzatıldı. 31 Mart tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde IBAN bilgilerim istendi ve ödemenin 24 saat içinde yapılacağı belirtildi.

Bugün 4 Nisan olmasına rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi. Bugün tekrar yazdığımda bu kez de “Cumartesi iade işlemi yapamıyoruz, hafta içi muhasebeye ileteceğiz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem iade hakkımın bu şekilde geciktirilmesini hem de sürekli oyalayıcı cevaplarla mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yasal sürenin aşılmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır.

İade ücretimin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma ödenmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için firma nezdinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.