İade Talebim Cevapsız, Ödeme Ve Ek Ücretlerin Geri Ödenmemesi

Mutty üzerinden 15 Şubat tarihinde bir takım, bir elbise ve bir korse siparişi verdim. Ürünler 2 Mart’ta elime ulaştı ancak gelen ürünler ile sipariş ettiğim ürünler tutarsız olduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum. Bu alışveriş için banka kartımla 4.768 TL ödedim. Ayrıca özellikle istediğim elbisenin stokta olmadığı söylenip benden 700 TL daha istendi ve onu da gönderdim. İade için kargo şirketine de ayrıca 442 TL kargo ücreti ödedim.

İade talebimi ürünlerin geldiği gün oluşturmama rağmen yasal süre boyunca ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve yazışmalarımda her seferinde “ertelediler”, net bir çözüm sunmadılar ve sürekli oyalandım. Defalarca hatırlatmama rağmen hala hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum ve bunu kendilerine de açıkça ilettim, buna rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödemiş olduğum toplam ürün bedelimin, sonradan talep edilip gönderdiğim 700 TL’nin ve iade için cebimden çıkan 442 TL kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.