İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve 500 TL Kargo Ücretinin İadesi Bekleniyor

Mutty internet sitesinden bir elbise sipariş ettim. Gelen ürün görseldekiyle uyuşmadığı için, kargo elime ulaştıktan ertesi gün iade talebi oluşturdum. Ürün 6 Nisan tarihinde firmaya ulaştı ve iademin kabul edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte benden istedikleri kargo/karşı ödeme firması da 500 TL ücret aldı.

Toplamda 2.748 TL ürün bedeli ve 500 TL kargo ücreti olmak üzere 3.248 TL ödeme yapmış olmama rağmen, 6 Nisan’dan bu yana ücret iadem gerçekleştirilmedi. Defalarca sorduğumda ise “Bu hafta içinde yapacağız, yoğunluk var” şeklinde geçiştirici yanıtlar alıyorum, ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Ürün iadem kabul edildiği halde haftalardır paramın tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelim olan 2.748 TL’nin ve iade sürecinde ödemek zorunda kaldığım 500 TL kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.