Geciken İade Ödemesi Ve Cevapsız İletişim

Mutty.com.tr üzerinden 2.000 TL tutarında “Zara model” bir elbise satın aldım. Elbise olmadığından aynı gün içinde iade ettim ve ürün 13 Şubat’ta kendilerine ulaştı. Bana 14 gün içinde iade sürecinin tamamlanacağı söylendiği için bekledim, ancak bugün 10.03.2026 olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram 29253161234211. İademin banka hesabıma EFT olarak yapılacağını belirttiler. Bu süreçte hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca kez görüştüm, her seferinde “24 saat içinde iade gerçekleşecek” denilerek oyalanıyorum. Buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı, ayrıca şirket yetkilisi de telefonları açmıyor.

Ücret iademin derhal banka hesabıma EFT yoluyla gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.