to read complaints and reviews, or file yours. 
Mutty’den 19 Ocak tarihinde, doğum günüm için acil olarak bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 453609039, ödediğim tutar ise yaklaşık 1.538 TL’dir. Siparişi vermeden önce özellikle ne zaman elimde olacağını sordum ve bana 3–4 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.
Doğum günüm yaklaştığı için birkaç gün sonra tekrar siparişimin durumunu sordum. Bu kez 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, aciliyetimi yeniden belirtmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Satın alma aşamasında farklı, sonrasında farklı bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Müşteri olarak parayı ödeyene kadar verilen vaatlerin, ödeme yapıldıktan sonra değişmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin en kısa sürede elime ulaşmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mutty kıyafet sayfasından yaklaşık 20 gün önce 1.538 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve ödeme öncesinde ürünün en geç 3-4 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak siparişten sonra ürünümün durumunu sorduğumda, kargoya bile verilmediğini öğrendim ve bu mağduriyet üzerine siparişimi iptal ettim.
İptal sonrası bana iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı, hatta benim için aciliyet bildirildiği söylendi. Her sorduğumda iade ücretimin gün içinde yatırılacağı ve dekontun paylaşılacağı ifade edildi, öncelik verileceği belirtildi; fakat buna rağmen 14 iş günü içinde bile ödeme yapılmadı ve iade ancak 19. Günde hesabıma geçti. Verilen sürelerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı şekilde “aciliyet” denmesine rağmen sürecin uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Mutty’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 20 gün önce 1.538 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödeme öncesinde ürünün en geç 3-4 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak siparişten sonra “Ürünüm nerede? ” diye sorduğumda kargonun hâlâ çıkmadığını öğrendim ve bunun üzerine siparişimi iptal ettim.
İptal sonrasında iade ücretimin 14 iş günü içinde hesabıma geçeceği, hatta benim için “aciliyet” bildirildiği söylendi. Her sorduğumda iadenin gün içinde yatırılacağı ve dekontun paylaşılacağı ifade edilmesine rağmen ne belirtilen sürede ne de verilen sözlerde duruldu. Normal 14 iş günü süresi bile geçirilerek iade tutarı ancak 19. Günde hesabıma yatırıldı.
Verilen sözlerin tutulmaması ve süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
17 Aralık’ta Mutty’nin kendi internet sitesi üzerinden iki ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 3.429 TL olarak tek seferde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 907987378. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo takibi ne de bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun ...
7 Ağustos’ta Mutty’nin kendi internet sitesinden 5041***81 takip koduyla 1099,9 TL değerinde bir elbise sipariş ettim. Ürün 10 Ağustos’ta elime ulaştı ancak görseldeki gibi değildi; daha cırtlak renkli ve dokusu farklıydı. İade talep ettiğimde, iade sürecinin çok zor ve uzun olduğu, değişim yapmamın...
Mutty Butik’ten Instagram üzerinden 20 Aralık tarihinde bir elbise satın aldım. Ürünün 22 Aralık’ta kargoya teslim edileceği belirtilmişti ancak 24 Aralık olmasına rağmen kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri ilişkileriyle iletişime geçtiğimde ürünün yılbaşından sonra gönderileceği söylendi, ben ...
Yorumlar