to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü İçin Acil Siparişte Tutarsız Teslimat Bilgileri
Mutty’den 19 Ocak tarihinde, doğum günüm için acil olarak bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 453609039, ödediğim tutar ise yaklaşık 1.538 TL’dir. Siparişi vermeden önce özellikle ne zaman elimde olacağını sordum ve bana 3–4 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.
Doğum günüm yaklaştığı için birkaç gün sonra tekrar siparişimin durumunu sordum. Bu kez 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, aciliyetimi yeniden belirtmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Satın alma aşamasında farklı, sonrasında farklı bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Müşteri olarak parayı ödeyene kadar verilen vaatlerin, ödeme yapıldıktan sonra değişmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin en kısa sürede elime ulaşmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mutty kıyafet sayfasından yaklaşık 20 gün önce 1.538 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve ödeme öncesinde ürünün en geç 3-4 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak siparişten sonra ürünümün durumunu sorduğumda, kargoya bile verilmediğini öğrendim ve bu mağduriyet üzerine siparişimi iptal ettim.
İptal sonrası bana iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı, hatta benim için aciliyet bildirildiği söylendi. Her sorduğumda iade ücretimin gün içinde yatırılacağı ve dekontun paylaşılacağı ifade edildi, öncelik verileceği belirtildi; fakat buna rağmen 14 iş günü içinde bile ödeme yapılmadı ve iade ancak 19. Günde hesabıma geçti. Verilen sürelerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı şekilde “aciliyet” denmesine rağmen sürecin uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Teşekkürler
