Mustela’nın Peşin Ödeme Şartı Ve Sevkiyat İhmali Eczaneyi Mağdur Ediyor

İstanbul Esenyurt’ta bulunan Akevler Eczanesi olarak yaklaşık bir aydır Mustela firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyoruz. Eczanemiz üzerinden Mustela ürünleri için sipariş vermemize rağmen ürünler gönderilmedi; buna rağmen firma, ürünleri göndermeden önce elden, nakit ve peşin ödeme talep ediyor. Daha önceki ödemelerimiz sadece birkaç gün gecikmeli yapılmış olmasına rağmen, bunu gerekçe göstererek ürünleri sevk etmeden peşin ödeme istemeleri ticari işleyişe ve güvene aykırı bir durum oluşturuyor.

Yurt dışı menşeli olan Mustela’nın uyguladığı yüksek fiyat politikası nedeniyle zaten zorlanan bir piyasa şartlarında çalışıyoruz. Buna ek olarak, hiçbir açık borcumuz olmamasına rağmen, geçmişte yaşanan küçük bir gecikme sürekli önümüze sürülerek sanki riskli bir müşteriymiş gibi muamele görmemiz bizi rahatsız ediyor. Firma, ürün sevkiyatını yapmadan sadece bu “gecikme” bahanesini öne sürerek bizden peşin ve elden ödeme talep ediyor.

Firma ile yaptığımız görüşmelerde, kendi elemanlarının ve süreçlerinin yönetimindeki aksaklıkları bizim üzerimize yıkmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştık. Kendi iç denetimini ve personelini doğru yönetemeyen bir firmanın, bu durumun bedelini eczaneye ödetmeye çalışması kabul edilemez. Ürünler için standart ticari koşullarda, sevkiyat ve ödeme süreçlerinin makul ve karşılıklı güvene dayalı şekilde düzenlenmesini, bizden ürün göndermeden peşin ödeme talebi uygulamasına son verilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve uygulamalar nedeniyle Mustela markasına karşı güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır ve bu koşullar düzeltilmediği sürece Mustela ürünlerinin eczaneler ve tüketiciler tarafından tercih edilmemesini, adeta bir boykot edilmesini gerektiğini düşündüğümüzü de belirtmek istiyoruz.