Mustela Güneş Kremi Sonrası Yanık Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Dermo eczaneden Mustela 50 faktörlü güneş kremi (yetişkin ve çocuklar için) satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra sırtımda ciddi derecede güneş yanığı oluştu ve günlerce ağrı çektim. Derimde gerilme, kaşıntı ve ardından soyulma yaşadım.

Ürün benden geri istendi ve incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak süreç bir aydan fazla sürmesine rağmen hâlâ net bir sonuç tarafıma iletilmedi. Bu süreçte müşteri temsilcisi M**** Hanım bana telafi ürünü göndermek istediklerini belirtti. Ben ise öncelikli talebimin para iadesi olduğunu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen adresim teyidim dışında kullanılarak telafi ürünü tarafıma gönderilmeye çalışıldığını ama adreste bulunamadığımı bugün Mustelayı arayarak öğrendim. Ayrıca bana ne bir kargo bildirimi geldi ne de evimde bulunmadığıma dair herhangi bir bilgi verildi. Buna rağmen teslim edilemedi denilmesi doğru değildir. Bu noktada kendimi müşteri temsilcisi tarafından geçiştirildiğimi düşünmekteyim.

Üstelik müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde sürekli sözüm kesildi, iletişim tarzı profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı değildi. Daha önce de aynı konuyu defalarca dile getirmiş olmama rağmen tekrar tekrar aynı noktaya dönülmesi beni oldukça mağdur etti.

Benim beklentim çok açık:
• Öncelikle para iadesi yapılması,
• Yaşadığım ciddi sağlık sorunu ve mağduriyet nedeniyle sadece para iadesi değil, ayrıca uygun şekilde telafi edilmemdir.

Mustela gibi köklü bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Ayrıca M**** hanıma müşteriye karşı üslubun önemi belirtilmesi.