Bozuk Çıkan Güneş Kremi Ve 4 Aydır Çözümsüz Kalan Şikayetim

İstanbul Kağıthane, Sultan Selim Mahallesi, Şahinler Caddesi üzerinde, eski Kağıthane Devlet Hastanesi karşısında bulunan bir eczaneden 2024 yılı Ağustos ayında Mustela Very High Protection SPF 50+ 200 ml ve Mustela Very High Protection SPF 50+ 100 ml olmak üzere iki adet güneş kremi satın aldım. Ürünleri eşim ve ben kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra kremlerde ciddi akışkanlık oluştu, ardından kapak ile gövde arasından sızma başladı ve kapağı tamamen açtığımda ürünün tortu şeklinde topaklanmış, yapısının bozulmuş olduğunu gördüm. Bu durum, ürünlerin bozuk veya uygun olmayan koşullarda saklanmış olabileceğini düşündürdü.

Bunun üzerine ürünleri üçüncü gün, satın aldığım eczaneye geri götürerek teslim ettim. Ürünler incelenmek üzere alındı ve bana "size dönüş yapılacak" denildi. Ancak o günden bu yana, yani yaklaşık dört aydır ne eczaneden ne de firmadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eczaneye iki kez bizzat gitmeme ve her seferinde iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen, "firma dönüş yapmadı, bekliyoruz" denilerek süreç sürekli ertelendi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 1.500 TL ödediğim, üstelik kampanyalı da olsa azımsanmayacak bir bedelle aldığım bu ürünlerin bozuk çıkması ve sonrasında aylarca hiçbir resmi bilgilendirme veya çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Mustela’yı yıllardır güvenilir ve bebek/çocuk ürünleri konusunda hassas bir marka olarak bildiğim için bu yaşadığım durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bozuk çıkan ürünler için tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve ürün bedelinin iadesi veya ürünlerin sorunsuz yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte muhatap bulamadığım ve aylarca bekletildiğim için, konunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum.