Geç Bilgilendirme Ve Gizli Ek Ücret Talebiyle Güvensizlik

Müstakim Turizm’in 8 Ağustos – 22 Ağustos tarihli Ankara çıkışlı Umre turuna katıldım. Öncelikle H**** Hocamızın ilgisi, bilgisi ve yaklaşımına özellikle teşekkür etmek isterim. Gerçekten bizi adeta geçmişe götürdü, yaşanan olayları tekrar yaşattı, yanlış bildiklerimizi düzeltti, Allah kendisinden razı olsun. Kendisinin kalite ve emeğinin, firmanın genel işleyişinden tamamen ayrı ve çok özel olduğunu belirtmek isterim.

Ancak tur organizasyonunun işleyiş sürecinden ve firmanın yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. En başından beri Ankara’dan katılacağımı belirtmiş olmama rağmen, seyahat tarihini ve saatini ancak gidişe 3 gün kala öğrenebildim. Çağrı merkezini aradığımda, Ankara’dan katılacağımı özellikle söylememe rağmen, görevlinin umursamaz ve lakayıt tavırları beni son derece rahatsız etti. Sorularıma çözüm üretmek yerine “Ne yapacaksınız, şu gün gidiyorsunuz işte” şeklinde bir cevap verilmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Organizasyonun başlangıcında bize söylenenler ile daha sonra karşılaştığımız uygulamalar arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen, seyahatten sadece 3 gün önce benden ek olarak 800 dolar talep edildi. Bu tutarın, daha önce hiçbir aşamada açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sonrasında bu tutar 500 dolara düşürüldü ancak koşullarda hiçbir değişiklik olmadığı halde böyle bir ek ücret talep edilmesi benim açımdan büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Yaşadıklarımın sadece benimle sınırlı olmadığını, diğer kafiledeki birçok kişinin de benzer şikayetlere sahip olduğunu gördüm. Hatta bazı yetkili kişilerin “Bizim müşteriye ihtiyacımız yok” şeklindeki ifadelerine bizzat şahit olundu. Hizmet alan insanlara karşı bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bütün bu olumsuzluklara rağmen H**** Hocamızın bilgisi, ilgisi ve süreç boyunca gösterdiği destek sayesinde pek çok sıkıntıyı görmezden gelmeye çalıştık. Açıkça söylemek gerekirse, tur sürecim baştan itibaren gergin ve hayal kırıklığı içinde geçti; H**** Hoca olmasaydı bu organizasyondan kesinlikle hiçbir şekilde memnun kalmayacaktım. Bu nedenle aynı firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum. Firmanın, H**** Hoca gibi bir hocayı hak etmediğini, onun emeğiyle ayakta durduğunu düşünüyorum.

Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; yaşadığım bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini sağlamaktır. Özellikle, benden sonradan talep edilerek alınan 500 doların tarafıma iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.