Müstakim Turizm'de Uçak Bileti Ve Otel Sözünün İhlali

9 Ocak – 3 Şubat tarihleri arasında Müstakim Turizm ile umre seyahatine katıldık. Hocamızdan ve ibadet kısmından genel olarak memnun kalsak da, turizm şirketinin organizasyonu ve yaklaşımı bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Seyahate Rize’den İstanbul aktarmalı olarak gittik. Başta bize, Rize–İstanbul gidiş dönüş biletlerimizin ücretlerinin tur tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak seyahate yaklaşık bir hafta kala bu sözlerinden dönerek biletleri bizim almamız gerektiğini ilettiler. Altı kişi için toplamda 15 bine yakın bilet parası ödemek zorunda kaldık ve kısa sürede bilet bulmakta oldukça zorlandık. Hem gidişte hem dönüşte havalimanında 10–15 saat arası beklemek durumunda kaldık, bu da bizi ciddi anlamda yordu.

Ayrıca Medine’de kalacağımız otel konusunda da verilen söz tutulmadı. Bize en başta söylenen ve vaat edilen otel yerine bambaşka bir otele yerleştirildik ve bu otelden hiç memnun kalmadık. Tüm bunlar, tur şirketinin kendi içindeki iletişimsizlik ve düzensizlikten kaynaklandığını düşündürdü.

Yaşadığımız sorunları firma ile paylaştığımızda ise “zaten uyguna gidiyorsunuz, biraz idare edin bizi” şeklinde bir cevap aldık. Bu yaklaşım, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösterdi.

Bu yazıyı herhangi bir maddi beklentim olduğu için değil, aynı sıkıntıları birçok kişinin yaşadığını gördüğüm ve başka insanların da benzer mağduriyetlerle karşılaşmaması için yazıyorum. Müstakim Turizm’in bu tür organizasyon eksikliklerini, otel ve ulaşım konusundaki sözlerini ve iletişim şeklini gözden geçirerek daha düzenli ve şeffaf bir sistem kurmasını istiyorum.